ＧＭＯ　ＴＥＣＨ株式会社

【新宿】カスタマーサクセス◆スワイプ型LP『SwipeKit』の成果を最大化◆東証プライム

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※GMO TECH株式会社で採用後、GMOトライハッチ株式会社へ在籍出向となります。

■募集背景：
スワイプ型LP『SwipeKit』はCVR向上・離脱率低減の成果から導入企業が急増しており、顧客成果創出と継続利用を担うカスタマーサクセスの強化が必要となっています。
そのため、“攻めのCS”として事業成長を牽引いただける方を募集します。
＜ミッション＞
・顧客の導入目的達成支援
・解約率（RCR/CCR）の低減
・LTV最大化

■業務内容：
◇オンボーディング支援
・受注後の顧客へのキックオフ実施
・導入目的の整理、活用方針のすり合わせ
・初期設定から運用開始までの伴走支援
◇解約率削減に向けた戦略立案・実行
・利用状況の分析および課題抽出
・活用が進まない要因の特定と改善施策の企画
・効果検証および改善提案
◇問い合わせ対応
・顧客からの問い合わせ対応
・ヘルプチケット対応
・顧客満足度向上
◇プロダクト改善へのフィードバック
・顧客要望の整理
・開発チームとの連携
・機能改善への貢献
◇パートナー支援
・代理店向け情報整備
・ナレッジ共有
・営業・代理店との連携強化

■配属部署：
CS部（CS2課配属予定）
・本部長：1名
・CS1課：3名
・CS2課：1名

■キャリアプラン：
◇スペシャリストコース
・SwipeKitおよびローカルマーケティング領域の専門性向上
・CVR改善・戦略高度化
・プロダクト価値最大化への貢献
◇ゼネラリストコース
・CS組織のマネジメント
・KPI設計・戦略立案
・組織づくりへの関与

■魅力：
・成果が数値で見える環境（CVR改善など）
・提案の自由度が高く裁量が大きい
・プロダクト改善に関われる
・GMO基盤×成長フェーズの両立

■出向先について：
GMOトライハッチ株式会社
本社：東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F
事業内容：SaaS事業／Webマーケティング事業


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・営業またはカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・パートナーセールス経験
・代理店販売経験
・SaaSプロダクトの取り扱い経験
・データ分析および改善提案経験

＜勤務地詳細＞
GMOトライハッチ株式会社
住所：東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：新宿御苑前駅 徒歩1分


＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修


＜その他補足＞
■MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
■長期勤務者表彰制度
■ランチ補助
■カフェ無料
■託児所・キッズルームあり
■リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
■社内イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児・介護休暇 など