ＧＭＯ　ＴＥＣＨ株式会社

【新宿】カスタマーグロース◆多店舗ビジネスの成果を最大化◆東証プライムGMOグループ

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※GMO TECH株式会社で採用後、GMOトライハッチ株式会社へ在籍出向となります。

■募集背景：
MEOサービス「MEO CHEKI」を通じて約7万店舗の集客支援を行ってきた基盤に加え、さらなるサービス品質・商品力・運用力の強化を進めています。
急成長するMEO市場において、既存顧客の活用支援と利用拡大を担うカスタマーサクセスを募集します。
＜ミッション＞
・担当顧客のNRR（売上維持率）の最大化
・顧客が「このツールなしでは運営できない」と感じる状態の構築
・顧客の事業成長（店舗集客・MEO事業）の継続的支援

■業務内容：
◇活用状況の分析・定期レビュー
・多店舗顧客のデータ分析
・活用状況の課題特定
・定例ミーティングでの改善提案
・店舗集客最大化に向けた施策設計
◇カスタマーグロース（アップセル・クロスセル）
・利用店舗数の拡大提案
・新機能・関連サービスの導入提案
・パートナー企業のMEO事業拡大支援
◇プロダクトフィードバック
・顧客の声の収集・整理
・開発チームへの改善提案
◇オンボーディング・活用支援
・初期設計・運用フロー構築
・早期成果創出のための伴走支援

※顧客の活用フェーズに応じて「活用支援」と「収益最大化」の両面からコンサルティングを行います。

■配属部署：
CS部（CS1課配属予定）
・本部長：1名
・CS1課：3名
・CS2課：1名

■キャリアプラン：
◇スペシャリストコース
・カスタマーサクセス／ローカルマーケ領域の専門性向上
・活用戦略の高度化
・サービス価値向上への貢献
◇ゼネラリストコース
・CSマネジメント
・NRR最大化の戦略設計
・組織づくりへの関与

■魅力：
・提案の自由度が高く裁量が大きい
・多店舗ビジネスのDXに関われる
・データ分析・戦略提案スキルが身につく
・GMO基盤×成長フェーズの環境

■出向先について：
GMOトライハッチ株式会社
本社：東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F
事業内容：SaaS事業／Webマーケティング事業

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人顧客との折衝経験2年以上（営業・CSなど不問）
・顧客課題をヒアリングし提案した経験
・主体的に行動できる方

■歓迎条件：
・SaaS業界での経験
・代理店／パートナー支援経験
・店舗ビジネス／ローカルマーケ知識
・カスタマーサクセス経験
・Webマーケティング経験

＜勤務地詳細＞
GMOトライハッチ株式会社
住所：東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：新宿御苑前駅 徒歩1分


＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修


＜その他補足＞
■MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
■長期勤務者表彰制度
■ランチ補助
■カフェ無料
■託児所・キッズルームあり
■リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
■社内イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児・介護休暇 など