株式会社ＥＭＳ

丸の内◆カスタマーサポート(MG候補)｜問い合わせ対応・利用支援等◇13,000社以上が利用中

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◇業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の安定運用を支える
◇7名の精鋭チームと共に、13,000社を超える顧客の「成功体験（サクセス）」を仕組みから構築
■業務概要：
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のCX（顧客体験）を最大化させ、建築業界のDXを推進する役割を担っていただきます。現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は劇的に増加しています。当社の「アスベストONE」は、単なる効率化ツールではなく、企業のコンプライアンス（法令遵守）と働く人々の安全を担保する、社会インフラとしての側面を持つプラットフォームです。

入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を
向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。

■業務詳細：
・オンボーディングの最適化
新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援します。

・顧客体験（CX）の再設計
電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不要の利便性を追求します。

・業務プロセスの構築・改善
チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS（カスタマーサポート）組織のオペレーション改善（BPR）を推進します。

・テクニカル・コンサルティング
法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。

■本ポジションの魅力：
・単なる応対に留まらないオンボーディングの仕組み化や、プロダクトの進化をリードできる圧倒的な手応えがあります。
・人命と企業の安全を守る法令遵守のプロとして、市場価値の高い専門知識を未経験から習得し、顧客から深く信頼される存在になれます。
・実務で顧客理解を深めた後は、業務フローの自動化や BPR（業務再設計）に携わることができ、 SaaSビジネスにおける「 CS Ops」への着実なステッ
プアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験（CS、営業、店舗運営などメンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験）
・データに基づいた業務改善の経験（応対件数、満足度、解約率などの数値を分析し、具体的な施策を立案・実行した経験）
・円滑な横断的コミュニケーション能力

【歓迎条件】
・生成AIや各種ITツール（CRM、チャットボット等）を用いた業務自動化・効率化の設計経験
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの構築経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内3-4-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中における労働条件の変動はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
退職金制度：※勤続1年以上

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり


＜その他補足＞
■時間外手当（超過分）
■年1回社員旅行
■健康診断
■昼食補助制度
■書籍購入補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
◆年間休日122日以上
◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆GW休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇