株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ
【兵庫／尼崎】コールセンター◆社内IT・設備保守／JR西日本G／土日祝休／残業平均月10～20h
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～西日本旅客鉄道(株)100%出資／実務未経験の方も◎／正社員登用前提／OJTで丁寧にフォロー◎／年間休日122日～
■業務内容：
JR西日本グループのコールセンター運営を支えるIT・設備管理業務をお任せします。
■具体的には：
◇SaaS等のアカウント管理
◇PCトラブル対応
◇執務エリアの設備故障の一次受対応
◇セキュリティ対策の対応 等
※イレギュラー対応となり今後の予定は未確定ですが、システムのリプレース対応やプロジェクト対応などで年に数回程度夜間対応が発生する可能性があります。
※夜間勤務例：20:00～5:00（休憩60分／所定労働時間8時間）
■業務の特徴：
・開発業務はないため、調整力が活かせる仕事です。
・ITリテラシーを活かし、現場の「困った」を解決します。
■業務例：
・IT運用： SaaS・クラウドのアカウント管理、社内ヘルプデスク
・施設管理：コールセンター執務室内に関する設備やセキュリティ関連の保守管理
・プロジェクト調整： システム導入時の設定、業者・他部署との打合わせ
■入社後について：
OJTで丁寧にフォローします。ITパスポート等の知識があれば実務未経験でも挑戦できます。幅広いスキルが身につく環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITパスポートをお持ちの方、またはPCやSaaSの運用・管理経験がある方
■歓迎条件：
・ITリテラシーや調整力を活かしたい方
・IT実務未経験でもホスピタリティを持って丁寧に対応できる方
・コールセンターでSV経験があり、センター運営に欠かせないCRMなどのシステム利用の経験がある方
勤務地
本社
住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
■アクセス：東海道本線「尼崎駅」徒歩5分
※自転車通勤可（諸条件あり）
＜転勤＞
無
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※業務の繁閑等により前後あり
※年数回夜間勤務発生可能性あり（詳細は職務内容欄参照）
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用前提
※無期雇用への転換制度もありますが、入社6ヶ月程度で正社員登用を見込んでいます。
契約の更新：有（業務内容および業務量、知識、技能、業務遂行能力、 勤労意欲、執務態度、会社の経営状況等に応じ更新）
更新上限：有 通算契約期間上限10年0ヶ月
給与
319万円
＜賃金形態＞
時給制
＜賃金内訳＞
時間額（基本給）：1,630円
＜想定月額＞
260,800円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※年間1,944時間
※正社員登用後の給与詳細（月給制／下記年収は想定される残業代を含んでいます）
年収：366万円～408万円
月給：283,000円～283,000円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額4万円まで
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：退職金制度はあり（SV職から主任職以上に昇職後）
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
＜その他補足＞
■定期健康診断
■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）
■インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円※2025年度実績）
■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など）
■JR西日本グループ共済会（旅行・宿泊施設の割引利用など）
※下記は入社1年経過後から
■人間ドック補助
■誕生日祝い金（誕生月の給与にて支給）
■JR西日本持株会制度
■財形貯蓄制度
■企業型確定拠出年金制度（加入条件あり）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
※半年に1回程度、平日出勤との振替で土曜または日曜に出勤あり
■年末年始休暇
■産休・育休（取得・復職実績あり）、介護休暇
※下記は入社1年経過後から
■誕生日休暇、健康診断休暇
会社概要
- 事業概要
■会社概要：
JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。
■事業内容：
(1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
■企業理念：
JR西日本カスタマーリレーションズの考え方：
私たちは、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様のご期待に応えられるよう全力を尽くします。
■行動指針：
私たちの行動指針はお客様目線で迅速、的確、親切、丁寧な応対を実現します。プロフェッショナルとして向上心をもち、自ら学び、チャレンジします。 社員がお互いに相手を思いやり、コミュニケーションを大切にできるチームをつくります。- 所在地
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F- 設立
- 2009年8月
- 従業員数
- 541名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 売上高
2,052百万円
- 経常利益
- 7百万円
- 平均年齢
- 49歳
- 企業URL
https://jw-cr.co.jp/
応募方法
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