三井住友トラストクラブ株式会社
<未経験歓迎！>【東京】富裕層向けカスタマーサポート（インバウンド） ◆品質重視の顧客対応／安定基盤
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■概要
ダイナースクラブカードの会員様からのお問い合わせに対応する、インバウンド専門のカスタマーサポートポジションです。
当社の会員様は、経営者層や富裕層を中心としたハイクラスなお客様が多く、単なる問い合わせ対応ではなく、一人ひとりに寄り添った上質なコミュニケーションが求められます。
一般的なコールセンター業務とは異なり、「問題を早く処理する」ではなく「期待を超える体験を届ける」ことを目的としたポジションです。
■職務内容
ダイナースクラブカードをご利用中の会員様からのお問い合わせに対するインバウンド対応をお任せします。
<主な職務内容>
・カードの利用や各種サービスに関するお問い合わせ対応
・会員様の状況や背景を踏まえた丁寧なご案内
・ご要望に応じた最適な解決策・サービスの提案
対応はマニュアル一辺倒ではなく、お客様一人ひとりに合わせた柔軟な対応力・判断力が求められる仕事です。
お客様は質の高いサービスを求められる方が多く、一つひとつの対応に丁寧さや配慮が求められます。そのような環境で仕事をすることで、ホスピタリティや傾聴力、状況に応じた言葉選びを着実に身につけていくことができます。その分、本物のホスピタリティ力・傾聴力・言葉選びが自然と身につきます。
■魅力点
・数ではなく「質」を重視する仕事：目先の処理件数よりも、「会員様にとって最善の対応だったか」を大切にする文化があります。
・三井住友トラストグループの一員として、安心して腰を据えて働ける基盤があります。
・日々の業務が数値として可視化され、フィードバックを参考に、改善することで評価に繋がります。
（例）受電後の処理時間、エラーやアップグレード数 等
■当社について
当社は、世界的なプレミアムカードブランド「ダイナースクラブ」の日本における唯一の発行会社です。日本で最初のクレジットカードとして登場してから65年以上にわたり、富裕層向けカードビジネスのパイオニアとして歴史を重ねてきました。
三井住友トラストグループの一員としての安定性を持ちながら、「チャレンジ＆イノベーション」を掲げ、常に新しい価値を提供し続けています。ダイナースクラブのブランドスローガン「ここでしか、みつけられないものがある。」 を、日々の顧客対応を通じて体現できる仲間を募集しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・営業または接客・販売など、お客様対応経験をお持ちの方（業界経験不問／電話・対面いずれの経験も歓迎）
・ホスピタリティ精神を持ち、高品質なサービス提供に意欲のある方
■歓迎要件
・対面または非対面（電話・オンライン等）でのコンシェルジュ業務のご経験
・クレジットカードに関する業務知識または実務経験
勤務地
本社
住所：東京都中央区晴海一丁目8番10号 トリトンスクエアX棟
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
転勤を伴う異動はありません
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
8:45～17:00 （所定労働時間：7時間15分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間約10時間程度／月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：330,000円～500,000円
＜月給＞
330,000円～500,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※賃金は本人の経験、入社後の役割期待等によって決定し、選考後のオファー面談にて本人に通知する。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：DC制度
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT（On the Job Training）
■階層別研修
■各種業務研修
■自己啓発支援
＜その他補足＞
■産前産後休暇（出産予定日までの6週間は産前休暇を、出産後8週間は産後休暇）
■育児休職（パパママ育休プラス制度も有）
■ベビーシッターサービス
■カフェテリアプラン
■財形貯蓄や団体保険
休日・休暇
年間有給休暇10日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
年次有給休暇／リフレッシュ休暇（特別有給休暇と年次有給休暇を合わせて連続5営業日以上の有給休暇を毎年取得することができます）／各種特別有給休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：クレジットカード業、貸金業、保険代理業等
■三井住友トラストクラブの特徴：
三井住友トラストクラブは2015年12月に三井住友信託銀行グループの一員として新たなスタートを切りました。国際カードブランドであるダイナースクラブカードの日本における唯一の発行会社として、世界に広がるネットワークを活かし幅広い展開を行っています。
■経営理念：
企業理念である「おもてなしの心で、価値ある体験をお届けし、豊かな人生の出会いを繋いでいく」とは、ダイナースクラブカード発行当初から、「お客様のパートナー」として会員の皆様に寄り添う姿勢を重視し、加えて、当社がこれまで培ってきた目利き力を活かし、
人と人、人とモノ・コトとの出会いを通じて価値ある体験をお届けし、その先の豊かな人生へと繋いでいくことを目指します。
「三井住友トラストクラブの目指す姿（ビジョン）」は、『国内最大の信託事業と、独自の展開を遂げてきたカード事業を融合する本邦初のビジネスモデルを確立 し、クラブメンバー・社会に貢献し続けます。』です。クレジットカードを媒体として、銀行とカード会社のそれぞれの顧客を有機的に結びつけ、いわばワンストップ ショップ化することで、銀行とカード会社双方の顧客の満足度を向上させる、そのようなビジネスモデルの実現を目指して取り組んでいきます。- 所在地
〒104-6035
東京都中央区晴海1-8-10 トリトンスクエアX棟- 設立
- 1960年12月
- 従業員数
- 770名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
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