株式会社クオカード
CRM業務（コンタクトセンター運営含む）、受注管理全般《土日祝休み/夜間対応等なし/業界未経験歓迎》
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【お客様対応を担うコンタクトセンター運営ならびに受注業務。業務改善・効率化／次世代リーダー募集／土日祝休み・フレックス勤務有】
■業務概要
QUOカードならびにQUOカードPayを購入・検討されている方のサポート（メール・電話）を行い、お問い合わせいただいた情報をマーケティングに活かすことで、営業提案のヒントに。
また注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまでの業務運営および環境整備・改善に取り組んでいます。チームで業務を行っていますので、組織の運営やメンバーの育成も担っていただきます。
■業務詳細
（1）CRM業務
顧客応対、営業支援、顧客情報管理ほか
電話や問い合わせフォーム、その他のコミュニケーションツールをベースに、
・お客様が自己解決しやすい、もしくはニーズに対応した環境づくり（UI/UX）
・お客様のニーズや課題を整理、分析できる顧客情報管理の整備
など顧客満足に取り組んでいます。
（2）問い合わせ対応（コンタクトセンター運営業務）
商品・サービス、購入に関するお客様からの問い合わせに電話・問合せフォーム（メール）で対応しています。
上記CRMの観点やお客様の自己解決促進のためにEC操作動画作成や画面同期サービス、AIを活用した自動回答作成の導入等も推進、環境構築を進めています。
また、お客様のニーズや贈るシーンに合わせ、QUOカードPayやオリジナルデザインのご提案や、ギフトとしての価値を高める商品・サービスの企画・立案も行い、良質な顧客体験に取り組んでいます。
（3）受注関連業務
QUOカードおよびQUOカードPay（デジタルギフト）の注文受付からお客様の元にお届けするまでの全工程を運営・管理、改善を行っています。
■働き方
基本的な勤務時間は8:45~17:15（出社）。メンバーと協力しながら受注関連業務、お客様対応、情報の分析や業務改善を進めていただきます。業務習熟後はフレックスタイム制も活用可能です。
※残業時間の目安：平均10時間／月
■配属部署
14人の仲間で協力し、お客様対応をしながら、精度の高い受注管理を行い、業務効率化の意識とお客様へのホスピタリティをもった接遇でクオカードを支えています。自ら課題を形成、解決に向けた目標を設定し、失敗を恐れずにチャレンジすることができる組織です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・社会人経験3年以上
・デジタルリテラシー、ないしはその習得意欲のある方
（ICTツールの導入や操作経験ある方は更に歓迎いたします）
■歓迎条件
・コンタクトセンター経験、特にSV経験大歓迎
・業務改善施策経験者
勤務地
本社
住所：東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内
勤務地最寄駅：銀座線・半蔵門線／三越前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:15
＜その他就業時間補足＞
基本的には上記時間になりますが、状況に応じて相談可能です。残業時間は月平均10時間程度です。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
550万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
特記事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：290,000円～360,000円
その他固定手当/月：4,000円
＜月給＞
294,000円～364,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
固定手当4,000円：在宅勤務手当（月給制社員一律支給）
※経験・能力を考慮の上、弊社規定により決定します。
※但し、初年度は賞与が按分支給となるため、予定年収よりも減額となることがあります。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき支給
住宅手当：要件を満たす場合に支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
定年後再雇用制度あり
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育、オンライン学習コンテンツ、社内図書館制度
＜その他補足＞
◆会員制福利厚生サービス
◆グループ保険（団体保険）
◆従業員持株会
◆積立貯蓄制度
◆社内懇親助成制度
◆GLTD制度
休日・休暇
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日
土日祝、年末年始（6日）
その他特別休暇、積立有給休暇制度あり
会社概要
- 事業概要
【事業内容】
当社はコンビニや書店、ドラッグストアなどの加盟店でご利用いただける、全国共通のギフトカード（商品券）を展開しております。1987年の誕生以来、発行されたQUOカードは約10億枚、利便性と安全性、そして高い知名度で、たくさんの方にご利用いただいている「贈るロングセラー」です。
・QUOカードの発行・精算業務、関連機器の販売並びに保守業務、カードを媒体とした広告事業
・QUOカードPayの開発、発行、精算などに関する事業
【QUOカードについて】
全国のコンビニ、書店、ドラッグストアなどで使えるギフト券「QUOカード」を発行しています。また、2019年3月にはスマートフォンで利用できるデジタル版QUOカードシステム「QUOカードPay」をリリースいたしました。
■QUOカード：
コンビニや書店、ドラッグストア、ファミリーレストランなどで使えるプリペイドカード「QUOカード」。用途やシーンに応じて額面やデザインが選べ、法人・個人問わず多くの顧客に利用されているギフトカードです。
■QUOカードPay：
スマホ決済型デジタルギフト「QUOカードPay」。アプリ不要ですぐに使える新しいデジタルギフトです。
【事業の展望】
当社は、ギフトカード業界のトップランナーとして、長年業界を牽引してきました。
昨今では、多様化するギフト需要にお応えすべく、デジタルギフトのQUOカードPayをリリースし、安定した事業成長へ繋げています。
「オープンでフラットなコミュニケーション」のカルチャーの元、メンバーが意見を出し合い、良いと思われるアイディアは取り入れていくという方針のもと日々業務に取り組んでいます。
「QUOカード」ブランドに、デジタルテクノロジーを掛け合わせることで、今後はスマートフォン社会における新たな「決済&ギフト」商品・サービスを提供していきます。- 所在地
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内- 設立
- 1987年12月
- 従業員数
- 245名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 1,810百万円
- 売上高
4,320百万円
- 経常利益
- 4,506百万円
- 平均年齢
- 41.7歳
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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