チューリッヒ生命保険株式会社

【調布/未経験者歓迎】コールセンター担当◆リモート40%／定時17時、残業月10H／チューリッヒG

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【育成体制充実／定着率95％以上／チューリッヒグループの安定基盤／平均退社18時／スイス発祥の働きやすい社風・環境】

■業務概要
ご契約者様や同社商品に興味を持っていただいているお客様からの様々なお問合せに対し対応頂きます。そのため契約獲得のための架電やノルマ設定はございません。

■業務内容
顧客対応業務はインバウンド対応がメインとなります。
日々の顧客対応の中からお客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善に繋げていきます。また、ゆくゆくはSV職や企画職など多義にわたるキャリアを広げることができます。
メールやChat対応も業務範囲となりますので、習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。
受電内容：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内
架電内容：受電内容後追いや訂正、契約者への手続/案内サポート等
メールやチャット内容：対応中顧客、契約者からの各種お問合せ対応
その他：VOC（お客さまの声）、VOE（社員の声）を蓄積・分析し経営課題解決・業務改善・顧客満足度向上に向けた業務も対応します。

■教育制度
約1年間の研修プログラムが用意されております。入社後1ヵ月の初期研修を通して基本的な知識および対応等を学んでいただきます。業務未経験者の方でも過去過去ご入社頂き活躍しておりますのでご安心頂ければと思います。
業務に慣れていただきましたら、ゆくゆくは組織の業務効率化や各種施策の企画などの上流工程も参画することが可能です。

■キャリアパス
将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。
また、希望がございましたら社内公募制度で他部署へのキャリアチェンジも可能です。同社は日経金融機関のような定例の部署異動もなく現時点ではオフィスも東京の調布オフィスか中野オフィスの２つのみのため全国転勤もございません。

■働き方
・シフト勤務：平日(9-18 時)、土曜日(9-18 時、月1-2 回程)
※17時定時のためシフトに1時間の残業を組み込む場合があります。
※完全週休2日制のため、土曜日出勤時は必ず振替休日を取得いただきます。
・研修期間が終了したら、隔週リモートワーク勤務可能です

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件※以下のいずれか
・業界問わずコールセンターで2年以上の正社員または契約社員の経験がある方
・コールセンター経験有無に関わらず同等以上の顧客対応マインドがある方

■歓迎条件
・金融機関、保険代理店等での接客経験をお持ちの方
・BtoCコールセンターでトレーナー、リーダー経験をお持ちの方
・人とコミュニケーションをとることが好きで、協調性をもって業務に取り組んでいただける方
・業務改善を意識し、その実行に取り組める方
※第二新卒歓迎・職種未経験歓迎・業種未経験歓迎※

＜勤務地詳細＞
調布オフィス
住所：東京都調布市小島町1丁目32-2　京王調布小島町ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
法定時間外（18時以降の残業時間） 月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職時一時金、確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度
入社後、中途入社導入研修を2日間実施。
部門配属後のOJTは、マネージャーやメンバーから対面で2週間程度実施。
Linked In Learning、英語研修等


＜その他補足＞
リロクラブ、GLTD制度、財形貯蓄積立制度、EAP（Employee Assistance Program）、保険料補助、3大疾病検診補助、遠隔地介護帰省補助、資格試験受講補助、弔意見舞金、アニバーサリー休暇、結婚休暇、出産休暇、忌引休暇、ボランティア休暇、生理休暇、罹災休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、ペアレンタルリーブ、パパママ・イベント休暇、親族罹災休暇、短時間勤務、短日数勤務、始業前勤務、始業後勤務、遠隔地勤務（一部部門の管理職、月1回出社義務）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇6日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土曜日勤務が月1～2回程度あり、必ず振り替え休日を取得するため完全週休2日制です。
有給休暇：初年度6～15日、次年度4月に18日付与、勤続5年以上20日付与