株式会社中電シーティーアイ

【名古屋】＜中部電力G＞PMO／サービスマネジメント（AMS推進・運用設計・標準化）／年休124日

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【ユーザ支援・保守が“回り続ける仕組み”をつくるポジション】

■業務概要：
中部電力および中部電力グループ向けのユーザ支援・保守領域を中心に、
問い合わせ対応や小規模改修、運用作業が属人化せず、一定品質で回り続けるようにするための運用設計・標準化をお任せします。
現場に近いところで、受付～判断～対応～振り返りまでの流れを整理し、「AMS（運用・支援の型）」として定着させる役割です。

■主な業務内容：
1）ユーザ支援・保守領域のサービス／運用設計
・受付チャネル、分類ルール、優先度・SLA、エスカレーションルールの設計・見直し
・変更管理・障害管理・リリース管理など、運用プロセスの整理と標準化
2）AMS（Application Management Service）の型づくり
・受付～切り分け～判断～対応～振り返りまでのサービスフローの可視化・ルール化
・FAQ／運用手順書／判断ログなど、ナレッジの整理と運用ルールの設計
・一次解決率・SLA遵守率・問合せ件数など、運用を見える化するKPIの設計・モニタリング
3）PJ／運用チームへのPMO支援
・会議体の設計・ファシリテーション、議事録・タスク管理
・プロジェクト標準テンプレートやチェックリストの整備・改善
4）関係者とのコミュニケーション
・ユーザ支援チーム・保守チーム・PM・社外パートナーとの連携
・現場の声を踏まえたルール改善案の提案・合意形成

■このポジションで得られるもの：
・「運用＝日々の対応」を一歩引いて捉え、“どうすれば増えても回るか”を設計するサービスマネジメント経験
・AMS・ITIL・SREなどの考え方をベースにした、実践的な運用設計・標準化スキル
・データ利活用・クラウド領域のユーザ支援・保守を横串で見ながら、
将来的にチームマネジメントや運営全体をリードするキャリアへのステップアップが可能

■歓迎条件※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方歓迎
・ITIL、SRE、AMS／アウトソーシング運用などの実務経験
・ナレッジ運用（FAQ／運用手順書／教育コンテンツ）、一次解決率向上などに取り組んだ経験
・ベンダ管理、契約・受入基準・品質管理の経験
・アジャイル組織やクラウド環境における運用・ガバナンス設計経験

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PMO／運用設計／サービスマネジメント、または類似する改善業務の経験（目安：3年以上）
・複数案件・複数関係者をまたぐ調整、ルール策定、ドキュメント整備の実務経験
・KPIやレポート等、運用状況を見える化し、改善につなげた経験

＜勤務地詳細＞
アーバンネット名古屋ネクスタビル
住所：愛知県名古屋市東区東桜１-１-１ アーバンネット名古屋ネクスタビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:20

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額当社で負担します。
家族手当：当社規定に基づき、世帯手当を支給します。
住宅手当：当社規定に基づき、住宅補助手当を支給します。
寮社宅：当社規定に基づき、貸与します(光熱費自己負担)。
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度があります。

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育制度：基本研修／部門適応研修／集合研修／社外研修／自己啓発いつでもどこでも学べるオンライン動画教育udemy
■資格補助：資格取得助成金

＜その他補足＞
■子育て支援：産前産後休暇/配偶者出産休暇/育児休暇/育児短時間勤務/子の看護休暇
■介護支援：介護休職/介護短時間勤務/介護休暇
■ワークライフバランス促進：ライフイベントサポート休暇/リフレッシュ休暇/ノー残業デー/永年勤続表彰
■安全衛生：人間ドッグの補助/インフルエンザ予防接種/産業医・保険師/安全運転講習
■他：財形貯蓄/中電いかづち投資会/職場活性化支援行事/中電シーティーアイ働組合/中部電力生活協同組合/クラブ活動

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年末年始12/29～1/3、6月8月の各月1日
■有給（入社1年目最大15日、2年目以降20日、繰越分を含め最大40日、半日休暇有）、リフレッシュ（6日/年）／慶弔／介護／産前産後／永年勤続