株式会社Ｓｐｏｏｎｌａｂｓ Ｊａｐａｎ
【丸の内】Trust & Safety Manager◆CX経験者歓迎◆音声配信自社サービスを展開
募集要項
おしごと用語集仕事内容
《全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声配信サービス『Spoon』／日本・韓国・台湾でサービスを提供／韓国語スキル歓迎》
■業務内容：
ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。
1）AIを活用したコミュニティ運営の高度化
・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計
・通報データの分析、制裁基準の整備、AIによる業務自動化
2）モニタリング管理と外部パートナー協業
・外部代理店との連携、モニタリング品質の管理・改善
・運用マニュアル（SOP）のアップデート
3）内部連携と資料作成
・法務・CS・開発部門とのポリシー調整
・対応ガイドやFAQ、社内コミュニケーション資料の管理
■配属先について：
Spoon事業部／User Supportチーム
チーム全体8名（韓国勤務6名、東京勤務2名）
日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い距離で、安全で楽しいコミュニティ文化を設計する「守護者」の集まりです。AIを活用した迅速な意思決定と、困難を分かち合う強いチームワークで、サービスの成長を支えています。
■ポジションの魅力：
◎コミュニティの設計者
自分の作ったルールが、数万人のユーザーが楽しむ「場所の空気感」を形作る手応えがあります。
◎最先端スキルの習得
AIを活用したモニタリング自動化など、市場価値の高い「テック×安全」の専門性が身につきます。
◎サービス改善の起点
ユーザーの声を最も近くで拾い、プロダクト（機能）やルールの改善にダイレクトに反映できる実感があります。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・プラットフォームでのCX（Customer Experience）経験（1年以上）
・コミュニティガイドラインの策定、または改善の経験
・データに基づいた問題解決能力と、円滑なコミュニケーションスキル
・AIプロンプトの活用および高度化ができる方
勤務地
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤可：8～10時迄に勤務開始、休憩時間を含む9時間後に退勤
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間による待遇差なし
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：2,971,608円～4,458,000円
固定残業手当/月：85,700円～128,500円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
333,334円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回
■インセンティブ：年4回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限4万円）
社会保険：社会保険完備
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
・自己啓発費支援
・外国語教育支援費
・AIツール支援費
＜その他補足＞
・社会保険完備
・健康診断
・交通費全額支給（上限4万円）
・朝食費支給
・時差出勤制度（8～10時までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）
・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務可）
・チーム費支給
・ワーケーション制度
・Office Exchange制度
休日・休暇
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
会社概要
- 事業概要
音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営
Spoonlabsは、音声ライブ配信とショートドラマという2つのコンテンツ領域で、世界中のユーザーに新しいエンターテインメント体験を届けています。3年連続で黒字を達成し、累積投資額$150Mを背景に、グローバル展開を加速しています。
【Spoon】
全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。
リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。
本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。
【Vigloo（ビグルー）】
2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。
「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションにSpoon・Vigloo、2つのサービスでグローバルNo.1を目指しています。- 所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F- 設立
- 2013年4月
- 従業員数
- 10名
- 上場市場名
- 非上場
- 平均年齢
- 31歳
応募方法
応募方法
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