株式会社エス・ワイ・エス

【自社SaaS】カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）｜大手顧客へのアップセル担当｜週2在宅

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《エンタープライズ向けのアップセル提案（自社SaaS）／帝国ホテル・オークラなど大手導入実績多数／すでに2,500施設へ導入》

当社が提供するSaaSプロダクト「OPTIMA」は、導入社数の急増に伴い、フェーズが「導入」から「活用・定着」へと移行しています。顧客のLTV（生涯価値）を最大化し、チャーンレート（解約率）を抑えつつ、戦略的なアップセル・クロスセルを推進するため、攻めの姿勢を持ったカスタマーサクセス（アカウントマネージャー）を募集いたします。

■業務詳細：
導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。
・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計
・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案
・定例会やビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案
・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動
・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案

■組織構成：
＜ビジネス部門＞
・インサイドセールス／フィールドセールス：10名
・カスタマーサクセス：5名
・カスタマーサポート：9名
・デザイナー：2名

■期待する役割
本ポジションは、単なる導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、事業成長を共に描く戦略的パートナーです。まずはハイタッチな支援を通じて現場の厚い信頼を勝ち取っていただき、中長期的にはその信頼をベースに、契約拡大（アップセル・クロスセル）を牽引するアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。「CSとしてのホスピタリティ」と「アカウントマネジメントとしてのビジネス感覚」の両輪を回し、当社のミッションである直販の最適化と最大化に取り組んでいただきたいと思います。

■働く環境
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップしていただく予定です。残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験
・決済者との関係構築経験
・チャーン阻止のためのリカバリー経験

■歓迎条件：
・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験
・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験
・バーティカルSaaS業界での実務経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア保険組合に加入しています。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■産前産後/育休制度
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休2日制（土／日／祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、ウェルカム休暇