株式会社イージェーワークス

【横浜/PCデポグループ】カスタマーリレーション◆マネージャー候補◆顧客対応×業務改善×企画

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～職種未経験歓迎！横浜駅すぐそば／デジタル格差の解消！PCデポコーポレーションG／勤務時間選択可／有給消化率は全社で85％以上～

■職務内容：
インターネット回線をご利用のお客様に対し、デジタルやITを活用しながら「より快適な生活」を実現するためのサポート・提案を行うポジションです。
本ポジションは、既存顧客対応に加えて、新規顧客獲得に向けた企画立案～実行まで担う“攻めと守りの両面”を担う役割です。

＜具体的には＞
・問い合わせ対応（電話／メール）
・既存顧客へのサービス提案（アップセル／クロスセル）
・新規顧客獲得に向けた施策の企画立案・実行
・対応履歴や数値の分析、課題抽出
・業務フロー改善やオペレーション設計
・グループ会社サービスの案内・連携

＜業務のポイント＞
1件1件の対応を大切にし、「数をこなす接客」ではなく「関係性を築く接客」を行います。
顧客対応で得た気づきをそのまま施策に活かせるため、“現場発の企画”が実現しやすい環境です。

■キャリアパス：
本ポジションは、将来的に本部署のマネージャーとして組織を牽引いただくことを前提とした採用です。
入社後は、まずは現場業務（顧客対応・提案・改善業務）を理解いただきながら、チーム運営や数値管理にも徐々に関わっていただきます。
マネージャー就任後は、より上位のマネジメントポジションへのステップアップや、他職種へのチャレンジも可能です。

■組織体制：
ファミリーコンタクトセンター（課長1名、課員9名）
・20～30代中心の組織
・フラットで意見を出しやすく、改善提案が歓迎される環境
・チームでナレッジ共有しながら業務を進めています

■働き方
・勤務時間選択可能
・平均残業時間15時間程度
・出社中心

■当社について：
株式会社ピーシーデポコーポレーションの100%子会社として2000年に創業。ネットワークやウェブ制作に強みがあります。親会社向けのシステム作りや、外向けのウェブ制作、ネットワーク構築など幅広くITに関わる事業を行っております。同社は。技術革新が加速する中で、単一のスキルではなく多様な知識と経験が必要と考え、時代の流れに合わせて変化しながら事業拡大しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎※※業界未経験歓迎※

【必須】
・接客／販売／営業いずれかの経験
・基本的なPCスキル

【歓迎】
・リーダー経験

＜こんな方が活躍しています＞
・顧客に寄り添った提案をしてきた方
・「もっと改善したい」「仕組みを変えたい」と感じた経験がある方
・将来的にマネジメントに挑戦したい志向をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社　※最新
住所：神奈川県横浜市西区高島一丁目2番5号 横濱ゲートタワー18階
勤務地最寄駅：みなとみらい線／新高島駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業月平均15時間程度※勤務時間は福利厚生その他欄参照

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格受験料補助
■資格取得報奨金
■Essential Knowledge拡大奨励金（専門的技術・知識への奨励金）

＜その他補足＞
■結婚祝い金、出産祝い金、災害見舞金、死亡弔慰金、高度障害見舞金
■パフォーマー制度（優れたパフォーマンスを持った個人への奨励金）
■永年勤続報奨金
■がん診断治療見舞金
■インフルエンザ予防接種費用補助金、健康診断、健康診断オプション、歯科検診
■ストレスチェック
■オフィスカジュアルOK
■フリーアドレス
■副業可
■勤務時間について：
8:00～17:00、8:30～17:30、9:00～18:00、9:30～18:30、10:00～19:00から選択可能

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇、冬期休暇、アニバーサリー休暇、産前・産後休業、介護休業、弔事休暇、生理休暇
有給は　入社3か月で5日付与、入社半年で追加5日付与