ポスタス株式会社

【東京】カスタマーサクセス企画・業務設計担当◆リモート可／国内シェアトップクラスの自社モバイルPOS

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【導入数は月間1,000店舗超／顧客の効率化・DX化を実現するトータルサービス『POS+（ポスタス）』／年休123日／フレックス／転勤なし／在宅可】

■仕事内容：
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス／カスタマーサポート／導入オペレーションを担っています。
当該部門において、施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただきます。

■業務内容：
自社プロダクトのカスタマーサポート／導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・テックタッチ、ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築、運営
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

■仕事のやりがい／魅力：
カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング、アダプション、エクスパンション、サポートといったポスタスの全ての工程に関わる唯一の部門です。
多岐に渡る各タッチポイントにて顧客の成功体験を実現するための企画業務を遂行することで、多角的視点でプロジェクト進行や業務設計を行うスキル習得を図れる業務です。
また発展途上にある部門になるので成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップも図れます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件【以下いずれか】
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル
勤務地最寄駅：大江戸線／築地市場駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～12:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間／40時間以内※業務により変更の可能性有※出社とリモートワークのハイブリット勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じ

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に基づき実費支給(上限片道1,000円)
社会保険：※健康保険（関東ITS健康組合）
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度、資格取得支援制度、資格インセンティブ制度
＜資格制度＞
・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■産休育休制度
■定年制度
■団体長期障害所得補償保険全員加入
■法人向け福利厚生クラブ会員
■複業制度
■友人紹介制度
■慶弔見舞金
■役職手当
■出張手当
■社内にカフェ／ビアサーバー有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

GW、夏季休暇（5日／4月1日時点で在席者に限る）、年末年始休暇（5日間／在籍基準なし）、慶弔休暇、産前／産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇