ＳＯＭＰＯワランティ株式会社
【御茶ノ水】カスタマーセンター企画～土日祝休・年休123日／延長保証サービス展開／グループ安定基盤
募集要項
おしごと用語集仕事内容
★顧客の声を起点に企画・改善を主導し、自身の提案が事業品質へ直結する裁量ある環境
★SOMPOグループの安定基盤で働きながら、少数精鋭組織で企画スキルを一気に伸ばせる
★SV経験から企画職へキャリアアップ可能な希少ポジションで、成長市場の中心を担える
■業務概要
当社のカスタマーサポート部にて、延長保証サービスに関わるカスタマーセンターの企画・運営管理、品質管理、クライアントや修理会社との調整業務をお任せします。
営業・システム部門と連携し、延長保証サービスの新規スキーム構築やカスタマーサポート体制の設計から実行まで一貫して関与いただきます。
■業務詳細
・新規延長保証サービスのスキーム構築（社内外の調整含む）
・カスタマーサポート体制の設計・運用
・遠隔地カスタマーセンターの企画・運営管理
・クライアント・修理会社との業務調整や渉外業務
・修理プロセスとカスタマーサポート業務の品質管理、パフォーマンス向上
・一部、エンドユーザーや修理会社からの問い合わせ対応（電話等）
■扱うサービス
家電製品・住宅設備・携帯電話など幅広い製品の延長保証サービスを提供しています。
お客様が購入時に保証料を支払い、メーカー保証期間後も修理等のサポートを受けられる仕組みです。
■組織構成
カスタマーサポート部コンタクトグループ（9名）。部全体では約30名が在籍し、営業部門やシステム部門とも密接に連携しています。
■業務の魅力
小規模組織ならではの裁量の大きさがあり、自らのアイデアをサービス品質向上に直接反映できます。部門横断で幅広い業務に携わりながら、顧客の声をサービス改善に活かせます。
■教育体制
OJTや業務を通じた実践的な成長機会が豊富。専門性を高める研修や資格取得支援制度も整っています。
■就業環境
土日祝休み・年間休日123日。テレワークや時差出勤、置き型社食・フリードリンクなど福利厚生も充実し、柔軟な働き方が可能です。
■想定されるキャリアパス
幅広い業務経験を積みながら管理職や専門職へのステップアップ、得意領域への特化も目指せます。
■企業の特徴/魅力
SOMPOグループの安定した経営基盤と少数精鋭組織の柔軟性を両立。社員一人ひとりの働きがいを重視し、多様性を尊重した風土です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
◆◇業界未経験歓迎◇◆
■必須条件：
・コールセンターの運営経験
・PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）
勤務地
【本社】
住所：東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階
勤務地最寄駅：JR線／御茶ノ水駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
将来的には希望を考慮の上で可能性あり
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月20時間程度。残業手当は1分単位で支給。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
その間の待遇・給与に変更はありません。
給与
500万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
月給には残業手当が別途1分単位で支給されます。
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：290,000円～424,000円
＜月給＞
290,000円～424,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
残業月20時間の場合の年収です。経験・能力・知識を考慮し、当社規定により決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限45,000円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度、研修制度、グループ団体保険、スポーツジム利用制度など充実。
＜その他補足＞
財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、フリードリンク制度、置き型社食、スポーツジム利用制度、レジャー施設・宿泊施設等割引サービス、資格取得支援制度、グループ団体保険、テレワーク、時短勤務、時差出勤制度、健康保険組合の付加給付、人間ドックの費用負担
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
週休2日制、基本的に土日祝休み。月1～2回程度休日出勤の可能性あり。
会社概要
- 事業概要
【企業概要】
ＳＯＭＰＯワランティ株式会社は、家電・住宅設備・スマホなどの延長保証を専門に提供するSOMPOホールディングス100％子会社です。
製品の高額化や生活必需品化により修理費負担が増える中、メーカー保証終了後も安心して使える環境をつくる役割を担っています。
延長保証市場はスマホ・PC・住宅設備の高額化やIoT化を背景に拡大しており、同社はその中で高い信頼性と実績を持つ企業です。
社員数は87名と少数精鋭で、修理手配からリスク管理まで一気通貫で担う体制を整えています。
【業界地位】
延長保証は高度なリスク管理・修理ネットワーク・保険会社との連携が必要なため参入障壁が高い領域です。
同社はSOMPOグループの保険ノウハウを活かし、故障データを蓄積してきた強みから、家電量販店や通信キャリアなど大手企業から選ばれ続けています。
【業績と展望】
延長保証市場は右肩上がりで、特に住宅設備やスマホ領域で需要が拡大しています。
同社は既存の延長保証に加え、賃貸住宅の原状回復保証などBtoB領域も強化。
今後はIoT連携型保証や予兆検知型保証など、データ活用による新サービスの展開を見据えています。
【経営ビジョン】
「モノを長く大切に使う社会をつくる」ことを掲げ、ユーザーの安心と販売店の収益向上を両立する仕組みづくりを推進しています。
誠実で透明性の高い保証運営を重視し、少数精鋭でも品質を落とさない組織づくりを進めています。
【経営者の魅力】
山中様は実務と現場理解を重視するタイプで、社員一人ひとりに目が届くマネジメントを行う方です。
SOMPOグループの安定基盤を活かしつつ、柔軟で風通しの良い組織運営を実現しています。
【競合比較】
同社は保険会社との連携力、故障データ量、修理ネットワークの広さで優位性があります。
離職率4.8％と定着率が高い点も特徴です。
【対マーケット】
同社が選ばれる理由は、SOMPOグループの信頼性、リスク管理の精度、修理対応の品質の高さにあります。- 所在地
〒101-0021
東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8F- 設立
- 2009年8月
- 従業員数
- 87名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 95百万円
- 売上高
7,825百万円
- 平均年齢
- 44.1歳
応募方法
応募方法
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