ＳＯＭＰＯワランティ株式会社
【御茶ノ水】カスタマーセンター企画～土日祝休・年休123日／延長保証サービス展開／グループ安定基盤
募集要項
おしごと用語集仕事内容
★顧客の声を起点に企画・改善を主導し、自身の提案が事業品質へ直結する裁量ある環境
★SOMPOグループの安定基盤で働きながら、少数精鋭組織で企画スキルを一気に伸ばせる
★SV経験から企画職へキャリアアップ可能な希少ポジションで、成長市場の中心を担える
■業務概要
当社のカスタマーサポート部にて、延長保証サービスに関わるカスタマーセンターの企画・運営管理、品質管理、クライアントや修理会社との調整業務をお任せします。
営業・システム部門と連携し、延長保証サービスの新規スキーム構築やカスタマーサポート体制の設計から実行まで一貫して関与いただきます。
■業務詳細
・新規延長保証サービスのスキーム構築（社内外の調整含む）
・カスタマーサポート体制の設計・運用
・遠隔地カスタマーセンターの企画・運営管理
・クライアント・修理会社との業務調整や渉外業務
・修理プロセスとカスタマーサポート業務の品質管理、パフォーマンス向上
・一部、エンドユーザーや修理会社からの問い合わせ対応（電話等）
■扱うサービス
家電製品・住宅設備・携帯電話など幅広い製品の延長保証サービスを提供しています。
お客様が購入時に保証料を支払い、メーカー保証期間後も修理等のサポートを受けられる仕組みです。
■組織構成
カスタマーサポート部コンタクトグループ（9名）。部全体では約30名が在籍し、営業部門やシステム部門とも密接に連携しています。
■業務の魅力
小規模組織ならではの裁量の大きさがあり、自らのアイデアをサービス品質向上に直接反映できます。部門横断で幅広い業務に携わりながら、顧客の声をサービス改善に活かせます。
■教育体制
OJTや業務を通じた実践的な成長機会が豊富。専門性を高める研修や資格取得支援制度も整っています。
■就業環境
土日祝休み・年間休日123日。テレワークや時差出勤、置き型社食・フリードリンクなど福利厚生も充実し、柔軟な働き方が可能です。
■想定されるキャリアパス
幅広い業務経験を積みながら管理職や専門職へのステップアップ、得意領域への特化も目指せます。
■企業の特徴/魅力
SOMPOグループの安定した経営基盤と少数精鋭組織の柔軟性を両立。社員一人ひとりの働きがいを重視し、多様性を尊重した風土です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
◆◇業界未経験歓迎◇◆
■必須条件：
・コールセンターの運営経験
・PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）
勤務地
東京本社
住所：東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階
勤務地最寄駅：JR線／御茶ノ水駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
将来的には希望を考慮の上で可能性あり
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月20時間程度。残業手当は1分単位で支給。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
その間の待遇・給与に変更はありません。
給与
500万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
月給には残業手当が別途1分単位で支給されます。
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：290,000円～424,000円
＜月給＞
290,000円～424,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
残業月20時間の場合の年収です。経験・能力・知識を考慮し、当社規定により決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限45,000円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度、研修制度、グループ団体保険、スポーツジム利用制度など充実。
＜その他補足＞
財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、フリードリンク制度、置き型社食、スポーツジム利用制度、レジャー施設・宿泊施設等割引サービス、資格取得支援制度、グループ団体保険、テレワーク、時短勤務、時差出勤制度、健康保険組合の付加給付、人間ドックの費用負担
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
週休2日制、基本的に土日祝休み。月1～2回程度休日出勤の可能性あり。
会社概要
- 事業概要
～SOMPOホールディングスの中で、延長保証サービスを提供しています～
■事業内容：
メーカー保証終了後の一定期間に発生した製品の故障・不具合について、保証規程に基づき修理をする延長保証サービスを提供しています。商品としては、家庭用の電化製品や住宅設備機器、太陽光発電システム、携帯電話などの延長保証サービス、また、賃貸管理会社向けに賃貸住宅設備における原状回復保証制度のアドミニストレーション業務も行っています。
創業以来、安全な保証設計からアフターフォローまで一貫して取り組み、豊富な実績を誇るリーディングカンパニーに成長しました。今後もお客さまの幅広いニーズにお応えし、新しい延長保証サービスを提供していきます。
■事業の特徴：
延長保証とは、メーカー保証終了後の一定期間において発生した製品の故障・不具合に対して、サービス規程に基づき、製品の修理を無償で提供するサービスです。
ユーザーは対象製品を購入する際に一定の保証料を支払うことで、保証期間を延長して修理サービスを受けることが可能となり、製品を安心して使用することができます。
クライアント企業は、当社と共同でサービスを運営することで、収益アップやサービス向上が実現できます。
このように、延長保証は「モノを長く、大切に使う」ことを基軸とした、社会貢献度の高いビジネスでありながら、ユーザー・クライアント企業の双方に大きな価値をもたらす、前向きで持続性のある事業なのです。
■ビジネスモデル：
保証運営に欠かせない各種機能（保証設計、リスク管理、修理手配、情報管理、カスタマーセンター、保険管理）をすべて備えたビジネスモデルを有しています。
設立以来、「延長保証」に特化し蓄積してきたノウハウを基に、最高品質の延長保証サービスを提供しています。- 所在地
〒101-0021
東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8F- 設立
- 2009年8月
- 従業員数
- 87名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 95百万円
- 売上高
7,825百万円
- 平均年齢
- 44.1歳
応募方法
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