パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【店長・SV経験者歓迎】BPO業務の業務管理者（チームの品質維持・向上）~充実した研修とOJT~

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～店舗の店長経験・塾などの室長経験・契約社員から正社員になりたい方もおススメの求人です！BPO業務の監督(SV)・チームの品質維持・向上～

東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションの求人です。品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行います。

■業務内容
・チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・要員育成等

■プロジェクト例
1．大手エネルギー企業様：基幹システムへの入力業務
2.　大手通信企業様：日程調整や進捗管理
3.　大手医療メーカー企業様：ヘルプデスク業務(メール・電話)
4．大手出版企業様：個人/法人両方のお問合せ対応
5.　パーソルグループ企業：法人サポート業務、問い合わせ対応、資料作成

■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■キャリアパス
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件： 下記2点に合致する方
・複数名のメンバー管理、育成フォロー経験がある
・数値管理やタスク管理を通じてチームの品質維持・向上した経験がある

◆◆下記のようなご経験の方歓迎！◆◆
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート

＜勤務地詳細1＞
豊洲オフィス
住所：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
勤務地最寄駅：メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
顧客先（東京23区内）
住所：東京都23区(赤坂見附、六本木、新橋、東池袋)／神奈川県／千葉県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※延長雇用制度有

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・導入研修：1日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・IT研修：IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone

＜その他補足＞
■時短勤務対象学年：6年生まで

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

配属先により土日含むシフト勤務の可能性あり
年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり