株式会社KINTO

【名古屋市中村区】カスタマーセンター担当／顧客対応・運営・AI導入推進／年間休日121日／164A

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【自動車リース事業を支えるカスタマーセンター運営／テクノロジー導入推進／顧客体験の向上を担うポジション】
■業務概要
当社のカスタマーセンター担当として、主に「KINTO」に関するお客様や販売店様からのお問い合わせ対応、カスタマーセンター運営、業務プロセス改善、最新テクノロジーの導入をお任せします。能動的な顧客支援や品質向上、ベンダーマネジメント、ナレッジ共有を通じて、事業成長に大きく貢献できるポジションです。
■業務詳細
・電話、メール、チャット、オンライン相談など各種チャネルを活用したお問い合わせ対応
・業務KPIの設定・管理、パートナー企業（BPOベンダー）との連携や品質維持
・生成AIなどの最新テクノロジー活用、新たな顧客対応チャネルの導入・運用定着
・VOC（顧客の声）の収集・分析、業務プロセスの改善提案および施策実行
・ナレッジマネジメント、CS/ES向上のための施策立案と実行
・新サービスやシステム導入時の業務設計、運用構築、プロジェクト推進
・エスカレーション対応、新人研修やスタッフ研修の企画・実施
■扱うサービス
「KINTO」を中心とした自動車リース、車両管理、修理・点検、モビリティサービス全般
■組織構成
お客様サポート部内で複数名のチーム体制、BPOベンダー等パートナー企業とも連携して運営しています。
■業務の魅力
顧客接点の最前線でテクノロジーを活用した新しい顧客体験や業務改善に直接携われ、事業拡大フェーズで組織変革にも関われる環境です。
■教育体制
OJTや研修を通じて業務知識やマネジメントスキルを段階的に習得できます。
■就業環境
フレックス制度、土日祝休、年間休日121日。働きやすい環境と福利厚生も整っています。
■想定されるキャリアパス
運営責任者やプロジェクトリーダーなど管理職・専門職へのキャリアアップが可能です。
■企業の特徴/魅力
自動車やモビリティサービスの新たな価値を創造する成長企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・社内外問わず周囲と円滑なコミュニケーションを図り、協調して業務を推進できる方
・変化に柔軟に順応し、常に当事者意識を持って就業できる方
■歓迎条件
・コンタクトセンター運営やプロジェクトマネジメント経験（新規センター立ち上げ、新サービス業務設計、CRMやAI導入・運用経験など）
・自動車、損害保険、リース、金融業界での就業経験
・最新テクノロジーを活用し顧客体験を追求できる方

＜勤務地詳細＞
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中村区名駅四丁目8番18号 名古屋三井ビルディング北館
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
当社各事業所（関係会社出向の場合は出向先事業所）への可能性有

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：規定に準じて支給
住宅手当：単身赴任等一部対象者のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職一時金・確定拠出年金

＜教育制度・資格補助補足＞
新人研修・スタッフ向け研修の企画および実施あり。

＜その他補足＞
■家賃補助（単身赴任等一部対象者のみ）
■家族手当（規定に準じて支給）
■投信積立てサービス　等
■在宅勤務（一部従業員利用可）
■リモートワーク可（一部従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■U・Iターン支援（一部従業員利用可）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

原則土日祝休み、年間休日121日。有給休暇は入社月に応じて付与。