富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

【横浜】大手コンビニ設置マルチコピー機の保守受付窓口コールセンター企画運営

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大手コンビニ設置のマルチコピー機における保守受付窓口のコールセンター企画運営をお任せします。
※企画・運営設計が中心/日中・深夜帯のサポート業務は委託先が担当

■業務内容：
24時間365日体制で運営しているコールセンターにおいて、お客様応対の品質向上および業務効率化による電話の繋がり品質の安定化に取り組んでいただきます。委託元や委託先パートナーと連携し、円滑な業務遂行を推進します。また、アフターサポート体制の強化に向けて取り組んでいただきます。
※勤務時間は通常の標準的な勤務時間帯：9:00～17:40（フレックスタイム制）

■期待する役割：
変動が激しい昨今の環境変化を踏まえ、ご自身の担当領域における課題形成と解決に主体的・積極的に取り組んでいただくことを期待しています。
さらに、委託先パートナーのマネジメント役割として、グループ内3社（富士フイルムビジネスイノベーション／富士フイルムビジネスイノベーションジャパン／当社）と委託先パートナー1社との円滑なコミュニケーションを重視し、良好な人間関係の構築に貢献していただきます。

■本ポジションの魅力：
行政証明書サービスの導入などにより、マルチコピー機の提供価値は年々向上し、社会生活に不可欠な存在へと成長しています。セブンイレブンジャパン様（以下SEJ）／シフトサポートTは、アフターサービス領域で安定的な価値提供を支える重要な役割を担っていますが、昨今の環境変化を背景に体制強化が急務となっております。当ポジションでは、関係各所と「アフターサポート体制の強化」について議論を重ね、それを具体化・実現していく過程で、自身の成長を実感できる点が大きな魅力です。また、日々の生活に欠かせない社会インフラとして、ますます重要性が高まるコンビニのマルチコピー機の保守運営に携わる事で、社会貢献を実感できるやりがいのあるポジションです。

■入社後のイメージ：
まずは基本情報の研修を1週間ほど実施のうえ、OJTとなります。同チーム内のSEJ／シフトサポートTの担当として配属となります。3ヶ月は教育／フォロー担当がつき、徐々に担当業務を習得しご自身で対応できる範囲を拡大いただくイメージです。もちろん、疑問点や不明点などは都度マネージャーや周囲のメンバーに相談できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記、全てに該当する方
・KPI管理に取り組まれた経験（3年以上）
・コンタクトセンターの実務経験（コンタクトセンターの運営を牽引する立場の経験者）
※スーパーバイザー（SV）の経験があり、窓口運営／運営改善の経験がある方は歓迎
・目的に合わせてMS Office（Excel、PowerPoint、Word等）を活用できる方

■歓迎条件：
・委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験
・Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験

＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:10
フレキシブルタイム：0:00～10:30、15:10～23:59
休憩時間：60分（11:50～12:50）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
平均残業：月10H程度（繁忙期11～12月は月20H程度）※日中・深夜帯のサポートは委託先が担当

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に月15,000円支給
寮社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別教育（新任マネジャー教育、入社～定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム）
■職種別教育（職種毎に用意された教育、各部門実施の業務教育）
■資格取得支援制度（資格取得に必要な費用補助）

＜その他補足＞
■グループ保険制度
■借上社宅制度
■持株会制度
■確定拠出型年金制度
■共済会
■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・傷病の事由により必要性と合理性があり、上長が認めた場合必要日数分までの在宅勤務可）
■ベネフィットステーション　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇