スターキージャパン株式会社
【新横浜】カスタマーサービスマネジャー◆補聴器の世界大手／信頼のグローバル企業
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～土日祝休み／年休124日・退職金あり／補聴器の世界大手であるグローバル企業～
■業務概要：
カスタマーサービスマネジャーは、5名のカスタマーサービス担当者を率い、顧客へ最高水準のサービス提供を実現する役割を担います。
本ポジションは、チームとしての姿勢の基準を設定し、目標達成を確実にし、サービス品質を評価し、また“誰よりも優れたサービスを提供する”という当社の使命を支える判断を行います。
主要部門のリーダーとして、複数の異なるスキルセットを持つカスタマーサービススタッフをマネジメントし、割り当てられたプロジェクトの主導・実行、重大なエスカレーション対応、顧客との連携、チームミーティングを主導します。コミュニケーション、トレーニング、組織運営、成果志向のサービスチーム構築が成功の鍵となります。
この役割には、高い対人スキルが求められ、チームの育成、施策の推進、問い合わせ対応にあたるメンバーの指導・コーチングを行います。また、Starkey製品やビジネスモデル、各種システムへの深い理解も求められます。
■職務責任／成果：
・Starkeyの目標と文化に沿った模範的なマネジメントとリーダーシップの発揮
・顧客ニーズの把握・予測による満足度最大化
・チームメンバーの管理・指導
・チームメンバーへのパフォーマンスフィードバックと指導
・スタッフ間の品質と一貫性の確保
・自立稼働できるチームづくり
・将来を見据えた人員計画と採用
・その他の割り当て業務遂行
■会社の魅力＆雰囲気：
・穏やかな社風で部門横断のコミュニケーションが活発
・高い裁量権でアイデアを業務に活かせる
・年齢に関係なく活躍できるジョブ型制度
・成長が著しい会社です（売り上げが伸びています）
■ポジションの魅力：
・補聴器を通して「きこえ」をサポートするだけではなく、人と人のつながりをサポートでき、社会への貢献が感じられるポジションです。
・組織の中核を担うリーダーシップポジションです。
・専門性とマネジメントの両方を活かせるハイブリッドな役割を担えます。
・事業の成長に直結する重要な部門をリードできます。
・プロセス改革・改善のチャンスが豊富です。
・クロスファンクショナルでの協働が多く、会社にインパクトを与えられます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・大学卒以上（学部不問）
・3年以上のカスタマーサービス関連での業務経験
・3年以上のマネジメント経験
・一般的なカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェア使用経験
・一般的なサービスセンターのソフトウェアおよびツールの使用経験（電話システム、スケジューリング、チャット、順番待ち管理、従業員パフォーマンス管理システム）
・英語力（優れた読み書きおよび会話能力）
■歓迎：
・補聴器製造環境もしくは補聴器販売の業務経験
・コールセンターでの業務経験
＜語学力＞
必要条件：英語上級
勤務地
本社
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23 金子第2ビル3F
勤務地最寄駅：ＪＲ横浜線／新横浜駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
勤務時間
8:30～17:30
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし
給与
700万円～900万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：7,000,000円～9,000,000円
＜月額＞
583,333円～750,000円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
無
＜給与補足＞
■経験と能力に応じて決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
社会保険：社会保険完備
退職金制度：勤続３年以上が対象
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■必要に応じて社外研修を活用
＜その他補足＞
補足事項なし
休日・休暇
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
土日祝日、夏期休暇、年末年始、慶弔など
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
スターキー社は米国ミネソタ州に本社を置き（スターキー・ラボラトリーズ社）、全世界の18ヶ国以上の国々で25ヶ所の生産拠点と800ヶ所以上の流通・販売拠点を有する世界最大の補聴器専業メーカーです。オーダーメイド補聴器の先駆者として、その斬新な発想・デザインと確かな技術力で常に世界の補聴器市場をリードし続け、これまで年間100万台以上の補聴器を販売し、すでに世界100ヶ国、1500万人以上の方々に愛用されています。スターキー社では、補聴器専業メーカーであることの強みを活かし、製品開発・研究に特に力を入れています。これまでにない斬新な技術・製品の供給を通じ、業界を常にリードする存在としてこれからも発展し続けています。スターキージャパンは、米国スターキー社の日本法人として1992年1月に発足しました。米国で培われた技術により日本国内で販売を始め、多くの販売店やユーザーにご愛顧頂き、日本国内でのブランドとしての地位を築きました。スターキーネットワークを通じて、世界中の色々なお客様のご意見を新商品開発や サービスの向上に採り入れていることが最大の強みです。
■企業理念：
スターキーが世界最大の補聴器専業メーカーとなったその過程では常に、各メーカーの緩慢な修理サービスに業を煮やし補聴器修理業として独立後、修理の一律料金制を導入するなど、質・サービスともに評判を呼び、瞬く間に全メーカー対応の修理サービス業社として世界一の規模に発展させたオースチンのユーザー第一主義がありました。そこには、“聞こえないという理由によって、子供達のすばらしい可能性を奪ってしまうような社会では、私たちの将来は明るいものとは言えない。その子供達が私たちの未来を創るのだから。”という信念があり、これが後にスターキー聴こえの財団という慈善団体を発足し、ビジネスの枠を超えた活動へと発展していったのです。その理想が製品やサービスという形になったからこそ世界中の人々から支持をいただくに至り、現在開発に力を注いでいるデジタル技術においても、スターキーはその豊富な資金源と人材により、研究・開発を積極的に進めていくことが可能となっているのです。- 所在地
〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23 金子第2ビル3F- 設立
- 1992年1月
- 従業員数
- 55名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 90百万円
- 売上高
1,578百万円
- 経常利益
- 156百万円
- 平均年齢
- 47歳
応募方法
応募方法
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