株式会社同仁がん免疫研究所

【熊本市】反響型インサイドセールス／顧客行動をリードし「再生医療」で患者様に貢献

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当社は、最先端の「再生医療」の技術を駆使し、提携先の病院・クリニックと連携して患者様に治療法を提供しています。
本ポジションは、電話での顧客対応をリードし、この治療を検討されている患者様やご家族に対して「最適な解決策への第一歩」になる次の行動へ導くプロセスを設計・推進する、戦略的な役割です。

【具体的な仕事内容】
電話対応を核としながら、治療開始率とチームの生産性の向上に取り組んでいただきます。

■患者様への治療促進
患者様からの問い合わせに対し、傾聴力をもって対応し、信頼を確立します。その信頼を基盤に、受診予約などの「患者様にとって最適な解決策への第一歩」を提案し、治療の開始を促進します。

■データ分析とプロセス最適化
問い合わせ内容、予約進捗などのデータを詳細に分析します。
「治療開始に繋がる最適な対応パターン」を論理的に検証し、業務のボトルネックを特定します。
治療開始率につながる指標を洗い出し、設計したKPI達成のための具体的な改善計画を立案・実行します。

■標準化と品質保証（属人化の排除）
成果を生んだ成功パターンを言語化し、トークスクリプトやマニュアルとして整備します。
チームに対し、効果的な教育・OJTを実施し、対応品質の安定と成果の底上げを目指します。

※入社前の医療知識や医療現場での経験は不問です。
入社後の研修を通し、業界知識や弊社の扱う治療法に関してインプットいただく機会を作っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客対応を通じて、商品の販売またはサービスの契約に結びつけた3年以上の実務経験

■歓迎条件
・電話やオンラインでの顧客対応を主業務とされた経験
・定量的な成果（CVR、予約獲得数など）で高い実績を出した経験
・自身の経験を、社会貢献性の高い新しい分野で活かしていきたい方
・成功事例を再現性のある仕組み（マニュアル、フロー）に落とし込み、チームに展開した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：熊本県熊本市南区流通団地1-44-2
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
マイカー通勤可（従業員用駐車場有）
グループ会社内

＜転勤＞
有
転勤が発生した際は、会社規程に基づき以下のサポートを行います。
・転居に関わる交通費・引っ越し費用（1回分）の支給
・帰省費用の補助（半期に1回分）
・借上げ社宅制度（適用条件あり）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月5時間程度（残業代は全額支給）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度あり。入社後に医療知識や治療法を学べます。

＜その他補足＞
・インフルエンザ予防接種
・ストレスチェック
・研修制度
・育児短時間勤務
・介護短時間勤務
・副業可（弊社規定による）

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

日曜日 ＋　月～土曜日のうち1日の完全週休二日制　／祝日
年末年始休暇
有給休暇：入社半年後10日付与（半日単位での取得も可能）