株式会社ＨｅｒＴｅｃｈ

ユーザーサポートマネージャー◇IPO準備中スタートアップ／リモート可／

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◎キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ
◎経営・事業に直結するポジション／月160時間のフリーシフト制・休日は自由に設定可

■業務概要：
・当社は女性向けキャリア支援スクール「HerTech」を展開し、IPOを目指す急成長スタートアップです。現在、第二創業期として「年商3～5億円規模の新規事業を年間10本立ち上げる」という成長戦略を推進しています。
・受講希望者・受講生・卒業生からの問い合わせ対応を統括し、顧客満足度向上とオペレーション改善を担うポジションです。
単なる対応業務ではなく、「不安を解消し、継続や成果につながるユーザー体験」を設計し、サポート全体の仕組みづくりを推進していただきます。

■主な業務領域：
◎ユーザー対応の統括・オペレーション設計
・問い合わせ対応チームのマネジメント
・対応方針／フローの設計、改善
・エスカレーション対応、重要案件の判断

◎品質改善・仕組み化
・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備
・対応品質の基準策定、レビュー、改善
・応答時間／満足度などのKPI設計・改善

◎データ活用・事業連携
・問い合わせ内容の分析、課題特定
・CS／セールス／マーケとの連携による改善推進

◎組織づくり
・サポートメンバーの採用、育成、評価
・チームの役割設計、組織強化

■組織構成：
正社員17名、業務委託100名。代表・役員と直接連携しながら、経営視点で事業に携われます。

■このポジションの魅力
◎ 事業を自分で動かせる環境
年間10規模で新規事業が立ち上がり、次々と挑戦できる環境。

◎経営視点で成長できる
少人数組織のため、代表・役員と直接議論しながら意思決定に関与。マーケティングだけでなく、事業全体を見る力が身につきます。

◎上場準備フェーズでの経験
IPO直前フェーズにあり、会社の成長を加速させる中核メンバーとして参画可能。キャリアの中でも市場価値を高める経験が積めます。

■当社について：
当社は「女の子の世界を変える」をミッションに、キャリア支援スクール「HerTech」を展開。累計6,000名以上が受講し、満足度94％・完遂率70％以上と高い成果を出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの実務経験
・問い合わせ対応やオペレーションチームのマネジメント経験
・KPI（応答速度・満足度など）の設計や改善経験
・関係部署と連携し、業務改善を推進した経験
・業務の仕組み化、標準化、ナレッジ整備の経験

■歓迎条件：
・toCサービス／教育／スクール等でのユーザー対応経験
・高単価商材における顧客対応・クレーム対応経験
・CRMや問い合わせ管理ツールの運用設計経験
・急成長フェーズにおける組織立ち上げ・改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神南1-11-3 PORTALPOINTSHIBUYA6階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTとなります

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

産前産後休暇、育児休業