株式会社武蔵野

【京都／八幡市】大手コンビニ商品等を支えるカスタマーサポート ◆声を価値に変える仕事／年休120日

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◇日本有数食品メーカーが母体で経営基盤安定◎／お客様の声を未来の品質へ／生活に欠かせない食品を支える◇

■仕事概要
当社のカスタマーサポートは、お客様の声と真摯に向き合い、商品品質の向上や再発防止につなげる“改善の起点”となるポジションです。
セブンイレブンなど大手コンビニ・スーパーに並ぶ商品の品質を支え、会社の信頼を守るやりがいのある仕事です。

◎具体的な仕事内容
▼ヒアリング
お申し出いただいたお客さまへ商品の状況や購入店舗など、必要な情報をヒアリング。一次対応はコールセンターがおこなっています。
▼訪問・商品確認
必要に応じて、お客様宅や店舗へ訪問し現物を確認します。
実際に商品の状態を確認し、場合により保障手続きをご案内。
※最近は電話連絡、宅配引取り（郵送）でのやりとりが増えています

▼社内共有
起きた不具合を社内に共有し、安心・安全な商品づくりに貢献！
再発防止策なども考え、実行します。
※状況に応じて、現場の配送ヘルプ業務や作業員への巡回指導も行います。
※大手コンビニ『セブンイレブン』やスーパーで販売されている商品を担当。

■この仕事のやりがい
◎お客様から感謝の手紙をいただくこともあり、やりがいを実感
◎自分の対応が商品改善につながり、品質向上に直接貢献
◎工場や経営層に意見提案できる機会もあり

■入社後の流れ
入社後は約3ヶ月の研修で基礎から学び、コールセンターや他拠点で業務の流れを習得します。
配属後は先輩のもとでOJTを行いながら、少しずつ業務を覚えていきます。
あわせて工場業務にも携わり、理解を深めていきます。

★未経験でも安心★
先輩の多くが未経験スタート。
勤続10年以上のベテラン社員も在籍しており、分からないことや困ったことがあればすぐに相談できる環境です。

★充実の福利厚生★
将来を見据えて安心して働いていただきたいという想いから、福利厚生を整えています。
子どもの出生祝金や入学祝金、家族手当など結婚や育児の際にも不安に感じることなく過ごせるような環境を追求しています。
※【福利厚生その他】欄をぜひご覧ください！

★プライベートも充実★
年間休日120日に加えて、年間2日のリフレッシュ休暇を取得できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎～
人と話すことが好きな方歓迎！営業や接客などの経験も活かせます！
■必須条件
・コミュニケーションを活かしてカスタマーサポートにチャレンジされたい方
・普通自動車免許（AT限定可）

■歓迎条件
・接客・営業・販売経験
・食品業界への興味

＼こんな方はぜひ！／
「営業や接客販売などをしていて、ノルマや目標数字を追うことに疲れた」
「新しいことを始めるにしても、人と接する仕事がしたい」
という先輩もたくさんいます！

＜勤務地詳細＞
京都工場
住所：京都府八幡市戸津水戸城55
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
当面は想定なし、エリア限定配属コースも選択可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:00～22:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20～30H程
※月1~2回程度、工場対応で夜間勤務あり（9:00~7:00）

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※有期契約期間中に正社員としての適正判断を行い、期間満了後に正社員としての雇用となります。

＜試用期間＞
3ヶ月
・入社3ヶ月後までは『トライアル社員（契約社員）』という扱いになります。勤務態度・業務習熟等に問題がない限りは基本的に正社員登用となります。
・試用期間中の給与条件について家族手当は正社員登用後に支給されます。
　また賞与・昇給・退職金については正社員登用日が起算日とさせていただきます。
※試用期間中は基本給、月給ともに224,600円～268,700円

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一部支給（上限50,000円）
家族手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：正社員登用後、3年以上在籍が条件

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度有

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格手当（特殊資格）

＜その他補足＞
■スタッフ割引制度あり
・ホテル宿泊（グループホテル含む）
・レストラン利用
・スパ利用
■従業員食堂あり
■制服貸与
■育児支援制度あり
■嬉しい出生祝い金・入学祝金制度あり
◎出生祝金
・第1子…50万円
・第2子…100万円
・第3子…200万円
※勤続3年未満は半額
◎入学祝金
・小学校入学…20万円
・中学校入学…30万円
・高校進学…50万円
※勤続3年未満は半額
■家族手当
配偶者／扶養の場合：月1万円、子／22歳まで：1名につき月5000円

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※リフレッシュ休暇2日が年に1度付与されます
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇