エムシーディースリー株式会社【三菱商事グループ】

自社生成AIプロダクトのカスタマーサクセス担当◆高い契約更新率◆650万～◆三菱商事G◆フレックス

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【世界レベルのAI技術と産業知を掛け合わせ、産業変革を実現するプロフェッショナル集団／三菱商事の扱う幅広い産業のDXを、顧客の成功を通じて実現するカスタマーサクセスメンバー】

■募集背景
生成AI活用プラットフォームであるTachyon（タキオン）生成AIの1人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。

■仕事内容
顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。

特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。

MCD3には、機械学習やマイクロサービスに精通した国内トップクラスのエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。

■主な業務内容
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

●オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行

●活用促進とリレーションシップ構築
・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
●アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
●顧客の声のプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
●契約更新管理と解約防止
・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：すべて必須
顧客志向の課題解決・コンサルティング能力
プロジェクト推進力
高度なコミュニケーション能力
ドキュメンテーションスキル
カスタマーサクセス領域でのご経験

■歓迎条件：
・BtoB企業での無形商材の導入支援経験
・生成AI等の先端技術を活用した業務経験
・AIサービスのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績

＜勤務地詳細＞
日比谷三井タワー
住所：東京都千代田区有楽町一丁目1番2号 日比谷三井タワー11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基き支給
住宅手当：会社規定に基き支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度（三菱グループ研修、ビジネススキル・マネジメント等、e-Learning）
自己研鑽補助（1人当たり5万円／年 ※途中入社の場合減額あり）

＜その他補足＞
定期健康診断
社内懇親会補助
同好会補助
表彰制度
出場コンテスト（PG Battle、isucon）への報奨

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、慶弔休暇、リザーブ休暇、産休育休、忌引休暇、転任休暇、裁判員休暇、生理休暇、特別有給休暇（年5日）
（有給：初年度は入社時期変動／2年目17日、3年目18日、4年目19日、それ以降20日）