アルティウスリンク株式会社

【新宿】コンタクトセンターのマネージャー候補◆システム更改プロジェクト業務等

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【インターネットバンキングの問合せセンター／BPO業界の大手2社が合併／KDDI×三井物産共同出資企業で安定性◎】

■業務内容：
・インターネットバンキングをご利用されている契約者様向けコンタクトセンターにおいて、運営全体を俯瞰しながらプロジェクトを推進するポジションをお任せします。
・お問い合わせ対応（インバウンド／アウトバウンド／チャット）を担う現場を理解した上で、メンバー管理・教育方針の設計、運営KPIの管理などを通じ、サービス品質と業務効率の両立を図っていただきます。

■業務詳細：
・コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

■本ポジションの特徴
・大規模なシステム改修に伴う企画・推進業務が中心である点です。
・オペレーター業務を主とする役割ではなく、マネージャーのもとで、システム改修に伴う業務影響の整理、運用変更の企画、段階的な移行方法の検討・設計などを担っていただきます。
・また、クライアント企業の業務スケジュールや要件を踏まえながら、社内関係部署・現場・クライアント企業との調整を行い、関係者を巻き込みながらプロジェクトを前進させる役割を期待しています。
・顧客定例報告会への参加や折衝の機会も多く、課題整理から提案、合意形成までを一貫して担えるポジションです。
※システム構築：2027/1～2027/12、システム移行：2028/1～2029/12

■キャリア：
・ご入社後、センターの概要等を把握いただき、構築期間中はリプレイス業務に集中。
・移行期間は徐々にセンター運営管理業務の割合が多くなるイメージです。
・将来的にはマネージャーとしての稼働を想定しています。

■メンバー構成：
CSS：80～90名、LD：7名、SV：8名、CSV：1名
社員：2名（1名：MGR、1名：現場SV）

■部署の雰囲気：
・新宿・札幌2拠点のセンターとなっており、管理者間での連携が重要であるため、活発なコミュニケーションが行われており活気あるセンターです。月の中で業務の繁忙、閑散に応じたメリハリある働き方を推進しています。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験5年以上
・社内外の関係者と折衝しながら業務を推進した経験
・社内プロジェクト参加経験

■歓迎条件：
・法人営業、BtoB領域での業務経験
・顧客折衝経験／数値管理／人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など
※コンタクトセンター経験は不問です。

＜勤務地詳細＞
フロントプレイス南新宿
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-6 フロントプレイス南新宿6F
勤務地最寄駅：新宿／新宿三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：「新宿駅」徒歩3分 「新宿三丁目駅」徒歩2分 「代々木駅」徒歩6分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度・eラーニング等


＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
■健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始
・年次有給休暇／入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇