Ｆｏｏｎｚ株式会社

【みなとみらい】PBXエンジニア◆自社製品「ソクコム」◆電話×Saas×AIで荷電受電業務を効率化

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～コールセンターの人手不足を「ソクコム」で解決！電話×Saas×Ai領域の自社製品～

■仕事内容：
自社コミュニケーションSaaS「ソクコム」の中核を担う、PBX／テレフォニー基盤の設計・開発・運用をお任せします。

＜ソクコムとは＞
クラウド型の多機能コールセンター（CTI）システムです。電話、SMS、メールなどの顧客対応をひとつのプラットフォームにまとめ、無人化や業務の自動化により企業のコミュニケーションを効率化します。

＜選ばれる理由＞
・サブスクリプション型なので、いつでも解約ができる。裏返すと同社は継続いただけるように高い水準でのサービスを提供していること。※同業他社は年額式が多いです。
・マニュアルに頼らずとも直感的に使いやすいサービス設計であること。

■業務内容：
SIP / VoIP / WebRTC などの技術を用いて、リアルタイム通信ならではの通話品質・レイテンシ・同時接続数・CPU負荷と向き合いながら、顧客体験を支えていただきます。

・OSSを単に利用するのではなく、内部実装を理解し、改修・最適化して活用します。
・技術的にレガシーとモダンの橋渡し役として活躍いただきます。
・音声AIをプロダクトへ本格的に組み込む構想も進んでおり、AIが能動的に通話を行うシステムの設計・実装もお任せします。

■業務詳細
・PBX／テレフォニー基盤の設計・構築・開発・運用
・SIP / VoIP / WebRTC を用いた通話制御、接続管理、品質改善
・通話品質向上に向けた性能改善、ボトルネック分析、障害対応
・レイテンシ、同時接続数、CPU負荷を考慮したシステム設計・チューニング
・ネットワーク層からアプリケーション層までを横断した課題解決
・OSSミドルウェアや既存基盤の調査、改修、最適化
・CTI機能や音声AIを組み込むためのテレフォニー基盤設計・実装
・監視設計、ログ分析、アラート改善、運用自動化
・CI/CD整備、継続的デリバリーの仕組みづくり
・Infrastructure as Code を用いた再現性の高い運用基盤の整備

【開発メンバー】
CTO、開発本部統括　2名
開発チーム　6名
PBXチーム　1名
QAチーム　1名
R&Dチーム　2名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PBX / VoIP / CTI に関する設計・構築・運用経験
・SIP / RTP / WebRTC に関する知識または実務経験
・Asterisk / FreeSWITCH / Kamailio / OpenSIPS などの利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル15F
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
月平均残業：20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※条件の変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■服装自由
■結婚手当、慶弔見舞金
■表彰式（年1回）
■リファラル採用報奨金
■ResortWorks：高級ホテル割引サービス
■インフルエンザ予防接種手当
■MMオフィス会員特権：みなとみらい周辺の商業施設割引きサービス
※その他規定あり。
【就業環境】
■毎月の評価面談：毎月必ず上長と面談を行います。ここでは定性面での評価を得ることができます。
■年功序列のない社風：若手もベテランも関係なく昇格昇給のチャンスがあります。入社後1年でグループリーダーに昇進の実績あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

＜年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（土・日・祝日）
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）