Ｆｏｏｎｚ株式会社

【横浜/即戦力】カスタマーサクセス◆自社製品ソクコム等◆電話×Saas×AIで業務効率化

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～SaaSの営業経験歓迎！自社製品／コミュニケーションプラットフォームSaaS「ソクコム」等を展開／フレックス×残業20時間程度で働きやすさ◎顧客のニーズに「onする会社」を目指す～

■職務内容
自社開発のコミュニケーション系SaaSを導入いただいている企業に対し、導入後の活用支援から課題解決提案までを担うカスタマーサクセスのポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務や事業を深く理解し、システム活用を通じた成果創出を支援します。

■ミッション
顧客の利用状況・業務課題を可視化し、プロダクト価値を最大限引き出すことで、顧客事業の成長と継続利用を実現することがミッションです。顧客ニーズを先回りして捉え、「攻めのフォロー」により信頼関係を構築します。

■職務内容
・導入済み顧客への定期的なフォローアップ
・業務フロー、システム実装内容、利用データの把握と課題抽出
・顧客との対話を通じた潜在ニーズの発掘、改善提案
・システムの効果的な利用方法や導入メリットの説明、活用促進
・オンライン商談（約6割）および対面商談（約4割）による支援
・全国の顧客を対象とした継続的な関係構築

■組織構成
カスタマーサクセス：5名
（シニアリーダー1名、リーダー1名、メンバー3名、20代～30代前半）

■働き方／就業環境
・コアタイムなしのフレックスタイム制を採用
・出社中心
・平均残業時間は月20時間程度

■当社サービスについて
・ソクコム：電話・メール・SMSなど、近年多様化しているコミュニケーション手法に沿った機能を一元化したオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム
・EverCall：パソコン・システム等のコンピュータと電話を連携させる技術を用いたシステム（主にコールセンターで利用されています）
・EverAutomation：電話の自動発信を行うオートコールシステム（催促・督促・調査・販促等で利用されています）

＜選ばれる理由＞
・サブスクリプション型なので、いつでも解約ができる。裏返すと同社は継続いただけるように高い水準でのサービスを提供していること。※同業他社は年額式が多いです。
・マニュアルに頼らずとも直感的に使いやすいサービス設計であること。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Saas製品の営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル15F
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
月平均残業：20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※条件の変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
特になし

＜その他補足＞
■結婚手当、慶弔見舞金
■表彰式（年1回）
■各種社会保険完備
■リファラル採用報奨金
■ResortWorks…高級ホテル割引サービス
■インフルエンザ予防接種手当
■MMオフィス会員特権…みなとみらい周辺の商業施設割引きサービス
※その他規定がございます

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

＜年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（土・日・祝日）
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）