エイチ・エス損害保険株式会社
【HISグループ★カスタマーサポート】フロー改善や提案が評価◎大手で市場価値UP！◆土日祝・７H勤務
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【海外・国内旅行やペット保険のカスタマーサービス担当／業務改善提案も推奨／土日祝休み・福利厚生充実】
■業務概要
当社の主力商品である海外旅行保険・国内旅行保険・ペット保険に関するお客様対応を担当いただきます。電話やWebフォーム、メール、AIチャットなど多様なデジタルツールを用いて、お客様の契約内容変更・事故報告受付・各種お問い合わせ対応を実施。お客様が安心して当社サービスを利用できる環境作りや、より良いコミュニケーションの仕組み作りにも参画いただきます
。
■業務詳細
・1日15～20件程度の電話対応、Webフォームやメールによる1日15件程度の照会対応
・契約内容の変更手続きや事故発生時の受付・ご案内
・よくあるご質問（FAQ）の整備やQ&Aコンテンツの充実
・AIチャットの運用改善やチューニング
・業務フローや対応マニュアルの見直し、業務改善提案
・お客様が自己解決できるような情報提供・ツール導入推進
・事故処理業務や勧誘・ノルマ業務はありません
■扱うサービス
海外・国内旅行保険、ペット保険、新規保険商品
■組織構成
カスタマーサービス部10名（部長1名、メンバー9名）
■業務の魅力
自らの改善提案や意見が業務に反映される風土。部門や役職に関係なく、社員の声を大切にし、実際の業務改善につながる達成感を得られます。
■教育体制
入社後はチームメンバーによる手厚いフォローあり。業界未経験でも安心して業務習得可能です。
■就業環境
完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日120日以上。アニバーサリー休暇や時短勤務、1時間単位の有給も取得可能。オフィスカジュアルや副業可、育児・介護支援制度あり。
■想定されるキャリアパス
将来的には他部門への異動やキャリアアップも可能です。
■企業の特徴/魅力
自由闊達な社風で、社員の頑張りをしっかり評価・還元。新しい働き方やサービス創出に常に挑戦しています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＼フロー改善や効率化が評価される環境！改善提案や工夫を行った経験がある方大歓迎です★／
・顧客対応の経験をお持ちの方
・コールセンターやカスタマーサポートのご経験をお持ちの方◆仕事内容
■歓迎条件：
コールセンター・ヘルプデスクでの経験、リーダー経験、ツール導入経験、Q&A作成業務経験、他部署へのチャレンジ志向
勤務地
本社
住所：東京都中央区晴海4-7-4 CROSSDOCKHARUMI5F-A
勤務地最寄駅：各線／汐留駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
勤務時間
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
375万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～300,000円
＜月給＞
250,000円～300,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※詳細は年齢・経験を考慮し、相談の上決定します。
■昇降格：年1回（6月）※人事考課により支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限なし※当社規定による
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、社外研修制度
＜その他補足＞
エイチ・アイ・エス健康保険組合、エイチ・アイ・エス従業員持株会、確定拠出年金制度、オフィスカジュアル
休日・休暇
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、ボランティア休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、時間単位有給休暇
会社概要
- 事業概要
■企業理念
当社は「人々をリスクから解放して幸せにする」という企業理念の実現を目指し、スタッフが自由闊達に意見交換をして目標達成に向け業務を推進しています。
損保業界の新規プレイヤーであり挑戦者であるという強みから、ベンチャー風土がありチャレンジを重視する企業です。
行動指針に「殻を破れ、枠を越えろ」と掲げており、事業だけでなく仕事においても、より良いものと、新しい価値の創造を追求しています。
また少数精鋭組織の為、自身に任される裁量も大きく、チャレンジできる環境があります。
■会社について
当社は2007年に誕生した損害保険業界では新しい企業であることから、新規プレーヤーである強みを活かし、これまでの業界の常識や慣例にとらわれない発想で、補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しています。
社員は、中途入社の方も多く保険業界以外から転職した方も多く在籍しています。
色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。
オフィス環境はドラマでも使用される倉庫跡地をリノベーションした開放的な空間でフリーアドレス制を採用しコミュニケーションによる企業進化を目指しています。その為、保険会社をイメージする堅苦しい雰囲気はなく、社内はフリーアドレスを導入し、部署の垣根を越えて日々コミュニケーションをとっています。また服装もスニーカーOK、ジーンズOKのオフィスカジュアルを導入しています。
また日々頑張って働いている社員の働きを社員へ還元したいという想いから、週休３日や時短勤務、1時間単位で取得可能な時間有給、アニバーサリー休暇など新しい働き方取り入れております！
自分の頑張った働きの先が人々の幸せや社会貢献へ繋がり、そして自分にも頑張りが還元される会社です。- 所在地
〒104-0053
東京都中央区晴海4-7-4 CROSSDOCKHARUMI5F-A- 設立
- 2005年5月
- 従業員数
- 70名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 1,612百万円
- 売上高
3,147百万円
- 平均年齢
- 41歳
応募方法
応募方法
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