ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社
【福岡】コールセンターSV候補※職種未経験OK◆SCSKサービスウェア子会社/残業17H・教育体制◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【福岡／SCSKサービスウェア子会社／土日祝休・年休123日／月2回ノー残業デイ・残業17H／キャリアパス◎】
SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて通販コールセンターのSV候補として下記業務をお任せします。
メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。
■業務：
（1）チーム運営
・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応
・勤怠管理やシフト調整
・KPI向上のための課題発見、要因分析（数値分析、モニタリング、生成AI活用）
・パフォーマンス向上アクションの立案、実施（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整）
・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施
（2）各種レポーティング
・パフォーマンスに関する数値分析（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率）
・日報や月次など定例報告資料の作成
（3）その他
・PJ定例会への参加、チーム状況の報告
・資料やスクリプト作成
・クライアント折衝（不明点の確認や報告会への参加）
■やりがい
オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。自身で立案・実施したアクションで成果を出したときやオペレーターのパフォーマンスが向上したときに大きなやりがいを感じられます。
■教育体制
社内教育コンテンツも充実しているため、経験が無くてもコールセンター業務を学ぶことができます。
前職が塾の講師兼責任者、飲食店店長、栄養士、店舗販売員、ホテルマン等の方々も活躍中！
■入社後の流れ
１週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得。
SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験いただき、独り立ち後は10～15名のチームを管理いだきます。
■キャリアパス
SV→LSV（SVの長）→マネージャー→シニアマネージャー
在籍年数に関係なく、能力次第でステップアップが可能です
■組織
部長1名(40代・男性)、シニアMgr2名(40代・男性)、Mgr2名（40代：男性、30代：女性）
■働き方
えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須要件：
・チームマネジメントやリーダの経験
・基本的なPCスキル
■歓迎条件：
・コールセンターでの品質管理やスーパーバイザーの経験
・Excelを活用したデータ分析やレポーティングの経験
勤務地
福岡センター
住所：福岡県福岡市中央区大名2-6-28 九勧大名ビル2F
勤務地最寄駅：福岡市営地下鉄空港線線／赤坂駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
有
キャリアアップ等のため将来的に下記拠点転居を伴う転勤の可能性がございます。※基本は出張などでの対応となり、転勤は1件しか発生しておりません。
東京都、福井県、大阪府、徳島県、宮崎県
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～23:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～18:00
14:00～23:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし
給与
380万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：202,250円～228,500円
その他固定手当/月：5,750円～12,000円
固定残業手当/月：41,750円～58,500円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
249,750円～299,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。
※給与上限は表記に関わらずご経験内容に即して決定します
■昇給：能力評価年1回（MBO制度による評価）
■賞与：年2回※業績による
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
66歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJT中心となります。
＜その他補足＞
■確定拠出年金加入（希望者のみ）
■住宅手当あり（条件あり）
■慶弔金支給あり
■健康診断
■転勤時支度料・赴任手当支給あり
■転勤時借上社宅制度あり
■資格取得支援制度
■リゾート施設優待/スポーツジム優待
■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）
■従業員駐車場あり
■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる
■健康増進アプリ
■SCSKグループ従業員持株会
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休業
※夏季休暇は有給休暇を推奨
◎有休取得率80%（半休取得も可）
◎女性社員の産休・育休取得実績あり
◎男性育休の取得実績あり
会社概要
- 事業概要
《当社について》
当社は、ビジョン「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」、ミッション「顧客に寄り添い、最適な顧客体験を実現する」を掲げ、民間企業や行政機関を対象に、全国5都府県でコールセンター運営、アウトソーシング、人材派遣、代理店販売といった多岐にわたる事業を展開しております。
SCSCサービスリンクスは、ＳＣＳＫグループのBPO企業であるSCSKサービスウェア株式会社の100％出資企業です。
■事業内容：
★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。
法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター（toCの契約照会や申込）、テレマーケティング（アポイント獲得、受注獲得）を担っております。
★人材派遣
コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ
★セールスプロモーション
■特徴：
当社は、すべての企業に満足いただけるコールセンター運営を目的として2006年に設立した会社です。
現在では、コールセンター運営だけではなく、一般労働者派遣事業などの事業に取り組んでいます。
■キャリアアップについて：
過去のキャリアや年齢にとらわれず、【今】頑張る従業員を評価します。
2021年は20代女性管理職も誕生しました。電話応対のプロになりたい、新しい企画を立ち上げたい、そういったチャレンジも歓迎です。
■えるぼし認定取得- 所在地
〒170-0005
東京都豊島区南大塚3-30-4 ウィステリア南大塚ビル5F、6F- 設立
- 2006年10月
- 従業員数
- 700名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 37歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
