株式会社セールスフォース・ジャパン

カスタマーサクセス※Technical◆世界No.1のCRM「Salesforce」提供◆市場価値◎

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■概要：
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。

■業務内容：
・目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う
・Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。
・ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。
・リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。
・実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。
・テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発、サポートエンジニアにおける3年以上の経験

■歓迎要件：
・特定のクラウドにおける深い知識
・ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識
・AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する深い知識

＜語学補足＞
ビジネスレベルの日本語・英語力が必須

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワーSalesforceTower
勤務地最寄駅：地下鉄各線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：5万円まで支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社オリエンテーション、OJT、プロダクトトレーニング、セールスフォース・ブートキャンプ（グローバルレベルの提案能力向上プログラム）
■社内英会話講習

＜その他補足＞
■確定拠出年金
■生命保険（保険料全額会社負担、保険金最高額2,000万円）
■会員制福利厚生クラブ
■健康管理セミナー
■定期健康診断／入社時健康診断
■不妊治療手当
■自己投資学習補助
■オフィス内にてラウンジでスナックや飲み物を豊富にご用意
他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始、有給休暇 （初年度は入社時期に応じて按分、次年度より20日付与※最大40日まで繰り越し可）、ボランティア活動休暇、慶弔休暇