株式会社ＺＡＩＣＯ

【全国フルリモート】カスタマーサポート※リーダー候補◆在庫管理SaaS／現在累積18万社の導入実績

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～国内フルリモート×フレックス／累計導入社数18万社の在庫管理システム／お客様の声に対応し、全社的なサービス改善、仕組みづくりに取り組むポジション～

■概要：
◇当社の在庫管理アプリ「zaico」を利用するお客様に向けにご質問やご相談に対応
◇問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバック
◇さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行
※リーダーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはマネージャーや部長としてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。

■具体的には：
（1）問い合わせ対応・テクニカルサポート
◇メール、チャット、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。
◇システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け
◇ ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内
（2）顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
◇ヘルプページの作成・運用／FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成
◇社内ナレッジの共有／過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上
（3）プロダクト（システム）の改善提案
◇ユーザーボイスの集約／ 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望の集計
◇開発チームへのフィードバック／定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案
（4）業務効率化
◇AI・自動化ツールの活用／AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化
◇データ分析／問い合わせの傾向、顧客満足度、対応スピードなどの改善
（5）オペレーションKPIの管理・改善

■当ポジションの魅力：
◎急成長中のSaaSスタートアップで、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に貢献する実感
◎フルリモートワークかつフレックス導入
◎最先端のテクノロジーを活用しながら、業務をスマートに進化させる「仕組みづくり」参加

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験

■歓迎条件：
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML・CSSなどの基礎知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：山形県米沢市大字花沢331
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
精算期間1ヶ月／残業月45時間見込み

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
・試用期間中の条件の変更なし
・延長最大6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度※当社規定による

＜その他補足＞
・服装自由
・健康診断
・業務に纏わる書籍購入代の支給　※当社規定による
・開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター/ソフトウェア/端末等）※当社規定による

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇、夏季休暇