ポールトゥウィン株式会社

【仙台／転勤無】民泊サイトカスタマーサポート（SV）◆年休173日・週休3日／メール対応8割以上

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～服装・髪型・ネイル自由／オフィスワーク／「週休3日」でプライベートもキャリアも両立～

■業務内容：
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。

■業務詳細：
◆チームマネジメント
・メンバーの勤怠・シフト管理
・業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート
◆クライアント対応・数値管理
・クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
・チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
・業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行）

■入社後の流れ：
最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください。

■入社後のステップ：
◆入社1カ月（研修後）～3か月の業務
・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応
◆入社3か月目～半年の業務
・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

■英語の使用シーンについて：
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーションが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。（英語電話対応は月に10本前後と少なめ）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・コールセンターやカスタマーサポート等での経験
・英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC(R)テスト(R)テスト470点以上相当）

■歓迎条件：
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方
・ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
仙台センター
住所：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
仙台駅より徒歩4分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：120分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～21:00（シフト制）
＜その他就業時間補足＞
残業平均月10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円まで
社会保険：各種社会保険完備／介護保険（40歳以上）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度（コンプライアンス等）・社内勉強会・資格取得支援（JSTQB、IVECなどテスト関連）※受験料補助や、合格祝い金の支給（試験前対策講座もございます。）


＜その他補足＞
・昇給年2回（4月、10月）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

週休3日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数173日

GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー（年1回、連続した2日間をいつでも取得可）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護／介護休暇等
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。