ポールトゥウィン株式会社

【福岡／小倉】カスタマーサポートSV　◇未経験歓迎◇マネジメントスキルを身につけ、キャリアアップ◎

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～複数サービスに関わり、幅広い経験が積める／改善提案や仕組みづくりなど裁量大◎～

■業務内容：
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）業務をお任せします。
複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には、3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。

■業務詳細：
◇オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
◇OPからのエスカレーション対応および判断支援
◇クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
◇OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
◇人員配置の最適化およびシフト作成・調整
◇業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善

■入社後の流れ：
◇まずは、座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタートします。
◇3～6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せ。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。

■身につくスキル：
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。

■ポジションの魅力：
◇東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
◇充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
◇マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
◇複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
・後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）

■歓迎条件：
・カスタマーサポートとしての実務経験
・カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験

＜勤務地詳細＞
北九州センター
住所：福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～19:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
9:30～18:30
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業平均月10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円まで
社会保険：各種社会保険完備／介護保険（40歳以上）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度（コンプライアンス等）・社内勉強会・資格取得支援（JSTQB、IVECなどテスト関連）※受験料補助や、合格祝い金の支給（試験前対策講座もございます。）


＜その他補足＞
・昇給年2回（4月、10月）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

週休3日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー（年1回、連続した2日間をいつでも取得可）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護／介護休暇等
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。