アシュリオン・ジャパン株式会社

コールセンター運営リード（品質向上・ベンダー管理）◆フレックス・在宅可／大手通信キャリア向け保証事業

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◎創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
◎国内最大規模のコンタクトセンターの品質・運営を統括するオペレーションリード
◎外資×伊藤忠資本の安定基盤／フレックス・リモート可

■業務内容：
コンタクトセンター運営における中核ポジションとして、業務委託先のマネジメントを含むオペレーション全体の品質維持・向上および改善施策の推進を担っていただきます。
KPIモニタリングやインシデント対応、ベンダーコントロールを通じて安定した運用を実現するとともに、データに基づいた課題特定から改善施策の立案・実行までを一貫してリードします。
社内外のステークホルダーと密に連携しながら、サービス品質および顧客満足度の向上に直接貢献いただきます。

■業務詳細：
・業務委託先コンタクトセンターの運営管理および品質統括
・KPIモニタリング／分析に基づく課題抽出および改善施策の企画・推進
・インシデント／エスカレーション対応および再発防止の仕組み構築
・ベンダーパートナーとの折衝・調整・パフォーマンス管理
・クライアントへのレポーティングおよび改善提案の実施
・業務プロセス／運用ルール／ナレッジの整備・標準化
・オペレーションに関わるアカウント／ツールの管理
・社内関連部門と連携したカスタマーケア施策の推進

■ポジション魅力：
・現場運用に留まらず、KPI分析をもとにした改善施策の企画・実行まで裁量を持って推進可能
・クライアント・社内・ベンダーを巻き込むことで、高い調整力・推進力を養える
・自身の取り組みがサービス品質・顧客満足度に直結するため、成果実感を得やすいポジション
・事業視点でのオペレーション改善スキルを伸ばせる。

■当社について：
・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。世界18カ国・約3億人に保証サービスを展開。
・日本法人は通信事業者や大手流通企業向けに、システム構築からコールセンター・物流まで一体型のソリューションを提供。
・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、機器交換やテクニカルサポートをワンストップで提供し、顧客体験の向上を実現しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス領域における実務経験
・KPI・数値管理の経験
・業務委託先の管理およびクライアント対応の経験
・組織またはチームのマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
池袋コールセンター
住所：東京都豊島区南池袋1丁目16-15 ダイヤゲート池袋13F
勤務地最寄駅：JR線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度：各種研修、教育支援制度
■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加

＜その他補足＞
■定期健康診断
■EAP（カウンセリングサービス）
■慶弔金制度
■慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年末年始
■有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なる）
※一部業務については土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用／休日出勤した分は他の日に振替を実施（土日祝：月1回程）