ＥＭＳ　Ｊａｐａｎ株式会社

【神田】医療機器のカスタマーサポート職（一次対応メイン）◇業界未経験歓迎／フレックス制度／夜勤なし

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【導入数は年々増加！予防歯科医療機器メーカー／フレックスタイム制／在宅勤務可／土日祝休み／緊急呼び出しなし】

■業務内容
当社製品をご利用いただく歯科医院や医療機関に対して、技術的な一次対応（First Level Support）を行うポジションです。顧客から寄せられる製品の不具合、使用方法に関する問い合わせ、修理相談などに対し、迅速かつ正確に対応することで、ブランド価値を支え、顧客満足度の向上に貢献いただきます。
本ポジションは、自社製品（歯科用医療機器）のコールセンター業務を中心に、顧客の課題を正しく把握し、最適な解決策を提供する「顧客体験の起点」となる役割を担います。単なる電話対応ではなく、製品知識を活かしながら問題の切り分けや技術的判断を行う、専門性の高いポジションです。
＜具体的には＞
・歯科予防機器の技術的トラブルシューティング
・顧客への修理内容・見積・結果の報告
・修理見積の作成
・CRM／ERPを活用した修理・点検のトータルコーディネート
・顧客の課題把握と最適な解決策の提示
・市場からの問い合わせ内容を関連部署へ連携・引き継ぎ
・製品改善に向けた顧客フィードバックの収集

■職場環境
チームには経験豊富なシニアスペシャリストが複数在籍しており、問題発生時には先輩社員とともに解決策を検討できる環境です。コールセンターとしての対応だけでなく、顧客の声を製品品質向上へつなげる重要な役割も担っていただきます。

■企業概要・企業特徴
スイスで設立された予防歯科分野に特化した医療機器メーカー。科学的根拠に基づく診療を重視し、歯の汚れであるバイオフィルム除去に着目した独自の予防コンセプト「GBT（Guided Biofilm Therapy）」を提唱している。このGBTを実現する電動式歯面清掃機器を世界中の歯科医院に提供し、予防歯科領域のトップブランドとしての地位を確立している。
同社は、製品提供にとどまらず、歯科医療従事者へのトレーニングや教育支援にも注力し、診療の質向上に貢献いる。患者にとって快適で効果的なメンテナンスを実現する技術力に加え、予防歯科の普及を通じて社会全体の健康向上に寄与している点が特徴。グローバルに事業展開しながら、医療の未来に価値を提供し続けている。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンター経験3年以上（顧客満足度向上の取り組み経験を含む）
・医療機器・産業用機器などの専門性を伴うコールセンター経験
・CRM／ERPシステムの使用経験

■歓迎要件：
・英語力（読み書き歓迎）
・歯科用機器業界での経験
・予防歯科領域への興味
・コールセンターのスーパーバイザー経験

＜語学補足＞
英文での技術資料などを読む機会があるため、英語に対する抵抗がなければ問題ありません

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町3-13 竹橋安田ビル2階
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／竹橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
在宅勤務は試用期間終了後より、週1回の在宅勤務が可能

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件は変更ございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定による
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、OJT研修

＜その他補足＞
企業型確定拠出年金制度
希望者向け英語研修

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日