Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー)
【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー◇再エネ業界を牽引｜韓国大手ハンファ系列
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【米タイムズ紙"最も影響力のある100社"の選出グループ／脱炭素・再エネ電力ソリューションを牽引】
■役割責任・期待成果
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら
お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。
お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。
現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。
■主な問合せ内容
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など が主なお問合せとなります。
■業務内容詳細
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験）
・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
勤務地
本社
住所：東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
勤務地最寄駅：地下鉄各線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※カスタマーケアのフレックスタイム使用は部門ルールに従って使用いただく事となります
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も待遇に変更はございません。本人の業務習得度合いに応じて短縮することもあります。
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月
給与
350万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：291,600円～375,000円
＜月給＞
291,600円～375,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※現職(前職)での実績、希望年収などを元に決定いたします
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定内で全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■受動喫煙措置・・・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
■時短制度
■服装自由
■出産・育児支援制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始、その他会社が指定する日
会社概要
- 事業概要
■事業内容： 小売電気事業
■Q.ENESTでんき(旧：ジニーエナジー)について：
【会社概要】
Q.ENESTでんきは、世界40ヵ国に拠点を持つ、太陽光発電大手のQセルズの傘下企業です。社内には太陽光発電と需給予測の専門家がおり、従来の電力小売り事業に縛られることなく、国内の再生可能エネルギー普及に貢献すべく新たな電力ソリューションの開発に取り組んでいます。グループ内の他事業と連携し、太陽光発電事業、電力小売り事業、GX(グリーン・トランスフォーメーション)事業を柱に、新規事業に取り組んでいます。再エネに関しては独自の取組を行っており、会社としての主幹事業となっております。
《Q.ENESTでんきの将来性》
脱炭素化社会実現に向けて、エネルギー業界における再生可能エネルギーの重要性が増すなか、２０２１年に太陽光発電大手のハンファQ
セルズジャパンのグループ会社となったことで、Q.ENESTでんきは再生可能エネルギーを活用した新たなビジネスモデルの構築を目指して
います。
《会社沿革》
2017月6年：米エネルギー企業Genie Energy Ltd. (米ナスダック上場)の日本法人として設立される。
2021年5月：太陽光発電大手のハンファQセルズジャパンの傘下に入り、同社の小売部門を担う。
■親会社のハンファQセルズジャパン株式会社について：
Qセルズは、環境先進国ドイツを拠点とするR&Dセンターを有する、世界トップクラスの太陽電池モジュールメーカーです。
近年では、日本国内における出荷量もトップクラスを保持しており、品質・技術・保証を兼ね備えた製品として市場拡大しております。
また、現在トータルエネルギーソリューションプロバイダーとして世界60カ国以上で事業展開しており、太陽電池モジュールの生産・販売だけでなく、PPA事業（太陽光0円設置サービス）や電力事業なども行っている企業です- 所在地
〒108-0014
東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング- 設立
- 2017年6月
- 従業員数
- 31名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 60百万円
応募方法
応募方法
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