株式会社カケハシ

統合サポデセンター（センター長候補）◆子会社間の協働体制構築とリソースシフト等◆フレックス

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■ミッション
カケハシ・グループ（カケハシ、ノア、ズー）の顧客窓口機能を統合した「統合サポデセンター」のトップとして、実務の安定稼働とサポートモデルの進化に全責任を負う。各社個別のサポートデスク体制を統合SaaS向け体制へと協働でトランスフォームさせ、段階的にグループ全体の体制を一組織へと集約する。さらに、グループとしてのOPS・ナレッジ・リソースが有機的に活用される「機能子会社」としての構想を描き、その実現と独立運営にコミットできる体制を作る。

■業務内容
◎短期的（1～2年後：Step1組織融合と基盤構築期）
・子会社間の協働体制構築とリソースシフト：既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う
・多拠点ガバナンスとOPS統制：東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く
・最適窓口の組成：顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する
・外部委託先の戦略的コントロール：サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール

◎中長期（2～3年後：Step2運用高度化と独立運営準備期）
・DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化：現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる
・スケーラブルな体制の構築：月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する
・子会社間の統合の構想と実現：統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する
・自立的な組織運営とPL管理：本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大規模コンタクトセンターの変革・BPR経験：既存のやり方に固執せず、テクノロジー導入や組織再編によって生産性を根本から変えた実務経験

■歓迎条件：
・医療、ヘルステック業界の実務経験
・M&Aに伴う組織統合（PMI）の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
勤務地最寄駅：JR各線・銀座線・都営浅草線／新橋駅、都営三田線　内幸町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワークも可能

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）

＜その他補足＞
・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

【休日】年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有/代休取得可
【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇／アニバーサリー休暇／バースデー休暇／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き