株式会社アルダグラム

【虎ノ門】カスタマーサクセス（SMB領域）◆週2リモート可／現場DXサービス「KANNA」

---

■業務概要：
・顧客のオンボーディング実行を行い、解決し、カスタマーサクセスに導く
・オンボーディング後の顧客のアダプション、エクスパンションの実施
・『KANNA』の機能を活用してもらうための企画・施策実行・改善
・新機能の提案やオプションのアップセル

■カスタマーサクセスのMission：
当社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。
『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用が十分に浸透していない」等、現実的な課題が発生します。
そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。

■求める人物像／将来的なキャリアローテーション：
アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。
会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。

■事業概要：
当社は、建設業、不動産業、製造業など、世界中のあらゆる現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を提供しています。
グローバルに展開しており、東南アジア・欧米を中心に世界100カ国以上で使われています。
日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、今後も対応言語を増やす予定です。

変更の範囲：当社における各種業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇顧客の成功にコミットしたいというホスピタリティ精神のある方
◇下記いずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
・無形商材の深耕営業経験をお持ちの方

■歓迎条件：
◇アップセル、エクスパンションの実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー26F
受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
・リモート勤務状況について：出社：週3（月・火・金）／リモート：週2（水・木）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円/月）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■英語ブラッシュアップ制度あり

＜その他補足＞
■ストックオプションについて付与予定です。詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。
■部活動制度
■無料ウォーターサーバーあり
■服装自由
■月1開催のシャッフルランチ
■週1開催のWin Session（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場）
■副業OK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇：入社3ヶ月経過後より10日付与