株式会社オープンロジ

【東池袋】CSアカウントリーダー◆成長顧客の伴走を支援／フレックス・リモートワーク可

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■ポジション概要：
当社のプラットフォームは、EC事業者（荷主）様の事業フェーズや売上規模に応じたサポート体制を提供しています。
・ライト層
システムやFAなど一定標準化されたカスタマーサポートを中心に効率的に対応。
・エンタープライズ層
コンサルタントが深く入り込み、一定カスタマイズされた物流戦略を提案。
荷主様が成長するにつれて「システムを中心とする対応」から「コンサルティング」へと、グラデーションのように伴走し続けられる体制を目指しています。
しかし現在、その中間に位置する「急成長中の荷主層（ライト層とエンタープライズ層の間／約100～200社）」に対する先回りした伴走体制が、サービス的にも組織的にも空白になってしまっているという大きな課題があります。
カスタマーサポートの範囲では解決できない「ちょっとした困りごと」や「在庫管理の悩み」が増えている一方で、専任コンサルタントをつけるにはまだ規模感が小さいという、この“成長の踊り場”にいるお客様をすくい上げる仕組みがまだありません。
そこで今回、単なる問い合わせ窓口に留まらず、この「成長中間層」に対するプロアクティブなサポート体制を一から構築し、解約を防ぎ、次のコンサルティングフェーズへと顧客を導くリーダーポジションを新設することになりました。

■業務内容：
1）成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築
定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走するため、データに基づくプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約を防止します。荷主や倉庫からの生の声（VoC）を構造化し、エンジニアをはじめ他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。
2）チームのオペレーション管理・エスカレーション対応
CSメンバーから挙がる複雑な問い合わせ、仕様外要望、トラブル、クレーム等のエスカレーションに自律的に対応します。出荷遅延や在庫差異、システム連携エラーなどに対し、システム（WMS/プラットフォーム）の仕様と倉庫側の実態・制約を照らし合わせ、的確な判断と暫定・恒久対応の指示を行います。
3）ピープルマネジメント
多様なバックボーンを持つチーム（8名程度）のマネジメントを担います。日々の業務指導・育成・労務管理等を行っていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
1）ドメイン知識
3PL・物流倉庫において現場と荷主の間に立って調整を行ってきたご経験（3年以上）
もしくは
ECプラットフォーム、ECカート、OMS/WMSベンダー等においてサポートを軸に 在庫管理・出荷管理に関わってきたご経験（3年以上）
2）チームマネジメント
メンバーを育成し、フォローしてきたご経験（人数不問）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
勤務地最寄駅：JR山手線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※試用期間は基本的にフル出社となります。慣れて以降、現在は必須出社日は木曜日とし、出社は週2～3回程度を想定しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※8時30分出社あり(週1回程/早め退勤可)・土曜日出社有(月1回程度/振替休日取得必須)

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
・試用期間は基本的にフル出社となります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■トレーナー制度
■書籍購入制度
■資格取得支援制度


＜その他補足＞
■服装自由
■ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
■ウェルカムランチ
■リモート勤務
■社用PC貸与（MacbookもしくはWindows選択可）　など

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

〇休暇：有給休暇／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／ANNIVERSARY休暇／産休・育休
※月一程度で土曜日出勤あり（振替休日取得）