株式会社ガリバー

【埼玉県三郷市】ECサイト運営カスタマーサポート／未経験歓迎・メール対応中心・転勤なし・住宅手当あり

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【国内外約300ブランド取扱い／自社ECサイト運営／メール中心のカスタマーサポート】当社が運営するECサイトにて、主にメール対応を中心としたカスタマーサポート業務を担当。未経験からでも成長できる職場です。

■業務概要：
当社のECサイトをご利用されるお客様に対し、主にメールによる問い合わせ対応や注文後のサポートを行います。2割程度は電話・チャット対応も担当しますが、基本的なPCスキルがあれば未経験からでも安心してスタートできる業務内容です

■具体的には：
・お客様からの問い合わせ対応(メール、チャット、電話)：商品のお問合せや購入後のアフターケア等
・注文の受注処理、社内システムの操作・入力
お客様からのご要望や日時指定を現場の社員へ共有したり、社内システムに入力していただきます。
また、出荷指示データのインポートやエクスポートを行っていただきます。（Excel）

■入社後について：
まずは先輩社員と一緒にオペレーター業務から始めていただきます。その後受注処理、業務の割り当て、指示出しなどをお任せします。
わからないことはすぐに聞ける環境です。
下記イメージとなります。
▽約1~3ヵ月: 商品知識と顧客対応研修/商品知識を習得しながら、お客様対応の基礎を学習。
▽約4～6ヵ月: 一部問い合わせ業務に一人で従事/研修後、簡単な問い合わせ対応業務を一人で担当。
▽約6ヵ月～: 受注業務の研修/問い合わせ業務に慣れてきた後は、受注業務の研修を開始。
▽約1年: すべてのカスタマーサポート業務を担当/1年を目安に、カスタマーサポート全体の業務を一人で担当。

■組織について：
4名体制のチームで、協力しながら業務を推進します。

■同社で働く魅力：
・業界経験不問、未経験からご活躍いただけるポジション
・インテリアや雑貨が好きな方におすすめ

■当社について：
ネット通販業界で20年以上運営している老舗店舗で楽天市場など国内外のECモールにて多数店舗展開中。
これまでに、商品力、価格力、顧客サービス等の総合的な実績がお客様より評価され、楽天他、モール主催者より数々の賞を受賞。また、「日本流通自主管理協会（AACD）」の正規会員として、海外ブランドの正規品のみを取扱い、お客様が真に安心できる商品をお届けしています

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
未経験者歓迎！
■接客業やコールセンターで勤務されたご経験をお持ちの方
■メールや電話でのカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方
■PC入力業務に得意のある方

★仕入れや、使用するECモールの選定などについて、自由度が高く、様々なマーケティング施策にチャレンジいただけます。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：埼玉県三郷市インター南3-4-1 DPL三郷Ⅱ2F
勤務地最寄駅：つくばエクスプレス線／三郷中央駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：177時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業は月平均10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給 上限25,000円
住宅手当：本社から3km以内で家賃の最大50％※上限4万円まで
社会保険：各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが基本となります。

＜その他補足＞
昇給年1回、賞与年1回(冬)、役職手当、私服勤務可、車通勤可、永年勤続表彰（5年/10年）、社員割引制度（10～20％OFF ※商品による）、慶弔休暇あり
■家賃補助：本社から3キロ以内に引っ越しの場合、家賃の最大50％を会社負担いたします。（上限4万円）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数115日

有給休暇10日～、慶弔休暇あり。