株式会社もしも

【フルリモート可】カスタマーサポート（約9割メール対応）◆自社インテリアECサイト「RASIK」

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【EC総合職としての市場価値アップ／「仕組化」にトコトン関われるボトムアップな環境あり】

■業務内容：
・自社サービス「Top Seller」や、自社ECサイト「RASIK」におけるインハウスCS業務全般をお任せします。お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。

■業務詳細：
（1）マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です）
・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度）
・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応
（2）サプライチェーン・ベンダーコントロール
・委託倉庫・配送業者との連携：出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など
・仕入れ先・卸先との調整：在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務
（3）CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など）
・対応テンプレートのアップデート
・発注入力フローの効率化　など
※扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。

■ミッション：
・「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。

■入社後のイメージ：
・まずは当社の業務フローや取扱商品について、リーダーから全体のレクチャーを行います。その後はメンバーによるOJTで、実際の案件を通じてキャッチアップしていただきます。
【目安】
・半年～1年：CSとしての一連の業務（物流連携やベンダー調整含む）をマスター。
・その後：お問い合わせの8割以上を自己完結で処理できるようになり、徐々に業務改善プロジェクトなどにも広げていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験3年以上
・以下いずれかにおける、テキスト（メール・チャット）を主体とした顧客対応 および調整業務の経験
（1）ECサイト等のカスタマーサポート経験（目安1年以上）
（2）営業事務・カスタマーサクセス・営業などで、社内外の複数の関係者（ベンダーやパートナー企業）とのメール調整・折衝経験がある方
・PC・ITツールへの抵抗がない方／Excel（四則演算、IF関数、VLOOKUPなど）
・ビジネスチャットや、新しい業務システムを触ることに抵抗がない方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー12F
勤務地最寄駅：東京モノレール線／天王洲アイル駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間は延長となる可能性があります（試用期間中の労働条件に変更はありません）。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限あり月5万円まで）
家族手当：子ども手当（月1万円）
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得）

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■社内表彰制度
■フリードリンク制度（野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題）
■販売商品の従業員割引制度
■誕生日支援制度（プレゼント代支援）
■イベント支援制度（飲み会等の費用支援）
■出張手当
■髪型・服装自由

※離職率2.7％（2025年度実績）
※育休復帰率100％（男性育休実績あり）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、私傷病有給、結婚休暇、出生休暇、つわり休暇
※有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与）