ウィナーズ株式会社
【葛飾区】自社ブランド調理家電・美容家電のカスタマーサポートSV◆テレビや雑誌で人気◆年休120◆
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【自社ブランド「recolte（レコルト）」キッチン家電・「Festino(フェスティノ)」美容家電◆売上好調！】
アフターサービスとして業務している9名の人員をまとめ、お客様からの問い合わせなどへの対応、並びに全体効率改善についての検討・実施をお任せします。
■職務内容
・電話、メール、問い合わせフォーム等での二次対応
・製品の使い方、不具合、修理、交換、返品等に関する対応
・エスカレーション案件、クレーム案件の対応
・対応履歴の確認、管理
・メンバーのフォロー、育成、対応品質のチェック
・FAQ、マニュアル、トークスクリプト等の整備
・対応件数、内容、傾向の集計・レポート作成
・社内関連部署との連携
・業務フローの改善提案、運用改善
【入社後のフォロー体制】
各担当から現状説明を行いつつ、開発チームから週1度のサポートをし、1か月程度で現場に慣れて頂く予定です。
■求人のポイント
★百貨店等で自分の携わった商品が見られる★
社長決裁が柔軟なため、開発のサイクルの速さも魅力で、アイデアを出すことも歓迎されます。熱意や「なぜやりたいか」という理由を、根拠をもって伝えられれば、承認がとれる実例もございます。
開発サイクルについて：平均 6ヵ月～12ヵ月、消費電力が大きい製品は、評価や安全基準が厳格化するため1年程のスケジュールで開発しています。
■組織構成
カスタマーセンター：計9名
コール、メール対応スタッフ：6名
技術サポート：1名
検品、配送：2名
■同社について
ウィナーズ株式会社は、1992年設立のプロダクトデザイン企業です。
創業当初はデザイン制作を主軸としていましたが、現在は自社ブランドの家庭用家電の企画・開発・販売まで事業領域を拡大し、企画からプロモーションまで一貫して手掛けています。「recolte（レコルト）」や「FESTINO（フェスティノ）」といった自社ブランドを展開し、デザイン性と機能性を兼ね備えた製品開発を強みとしています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、コールセンターなどでのSV（スーパーバイザー）経験（チームリーダー、教育担当も可）
・クレーム対応または二次対応の経験
・基本的なPCスキル
＜自社調理家電ブランド「recolte（レコルト）」＞
https://recolte-jp.com/
フランス語で「収集」「収穫」を意味する「recolte（レコルト）」はコンパクトでカラフル、そしてシンプルでスタイリッシュな調理家電シリーズです！
勤務地
ウィナーズ カスタマーセンター
住所：葛飾区 東京都葛飾区青戸4-18-12 ソーケンビル4F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
青砥駅 徒歩12分
お花茶屋駅 徒歩15分
※自転車置き場有り
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間：10～30時間前後
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の労働条件同一
給与
400万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,400円～437,700円
固定残業手当/月：19,600円～34,300円（固定残業時間10時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
270,000円～472,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。
■給与改定：年1回
■賞与：年2回(賞与支払実績:3ヶ月)
■決算賞与：業績により支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTになります。
＜その他補足＞
・社販制度あり
・サンプル検討製品を利用可能
・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー利用可能
・服装自由
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
■休日：完全週休2日制(土日祝休み)
■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇あり
会社概要
- 事業概要
■当社について：
当社は、1992年にデザイン制作会社としてスタートし、幅広い分野のクライアント様からの依頼に応え、各種ツールのデザイン制作を行なっています。
2009年に、オリジナル調理家電ブランド「recolte（レコルト）」を立ち上げ、オリジナル家電第1号となる2カップコーヒーメーカー「Kaffe Duo（カフェデュオ）」を発売。
現在は、デザイン制作会社の枠を越え、各種調理家電の企画・プロダクトデザイン、プロモーションまで、ワンストップで手掛けています。
■当社ブランドについて：
・recolte（レコルト）：
2009年に日本で生まれたレコルト。
“今どきの暮らしにちょうどいい”を大切に、日本のキッチンに置きやすいサイズ感、インテリアにマッチするカラー展開、ムダを削いだ機能と価格でキッチン家電を提案しているブランドです。
・FESTINO（フェスティノ）：
ブランド名「FESTINO（フェスティノ）」はフェスティバル（ハレの場）に由来しています。
自分が輝く場所や瞬間をイメージし、毎日のセルフケアをがんばる。
そんな女性たちのサポートを目指して誕生したブランドです。- 所在地
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町13-15 ウィナーズスクエア- 設立
- 1992年8月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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