株式会社ＣＯＵＮＴＥＲＷＯＲＫＳ

【カスタマーサクセス】企業の業務改善を支援／業界未経験・第二新卒歓迎／リモート可・フレックス

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■□商業不動産業界のDXを推進するSaaS・業務支援サービスを展開／累計調達額約23億円・シリーズCで約12億円調達／顧客の業務改善と運用支援を担うカスタマーサクセスポジション□■

＼＼こんな方のご応募お待ちしております／／
・お客様と伴走しながら課題解決や業務改善に取り組むことが好きな方
・営業やカスタマーサポート、運営管理などの経験を活かし、より上流の仕事に挑戦したい方
・複数の関係者と連携しながら、仕組みづくりや業務の標準化に取り組みたい方

■企業について
商業施設や店舗運営に残る紙・電話・Excel中心の業務をデジタル化し、約10兆円規模の市場変革に挑む成長企業です。業界全体の業務効率化と新たなビジネス機会の創出を目指しています。

■ポジション概要
本ポジションでは、サービスを導入いただいた企業に対して、運用開始から業務改善まで一貫して支援を行います。
単なる問い合わせ対応ではなく、
・現在の業務内容の整理
・業務フローの設計
・運用ルールの整備
・運用改善の推進
を通じて、お客様の業務をより効率的に進められる状態をつくることがミッションです。

■業務内容
（1）導入支援・運用立ち上げ
・顧客へのヒアリング
・現状業務の整理
・サービス導入時の運用設計
・運用ルールやマニュアルの整備
（2）運用管理
・運用状況の確認
・進捗管理
・品質管理
・課題発生時の対応
（3）業務改善
・業務上の課題抽出
・改善施策の提案
・効果検証
・運用フローの見直し
（4）社内外との連携
・営業部門との情報共有
・プロダクトチームへの改善提案
・運用担当メンバーとの調整

■このポジションの魅力
＜お客様の業務改善に深く関われる＞
単なるシステム導入支援ではなく、お客様の業務そのものを改善する経験ができます。
＜仕組みづくりに挑戦できる＞
業務フローや運用ルールの設計・改善に携わるため、再現性のある仕組みを作る力が身につきます。
＜事業拡大フェーズを経験できる＞
サービス拡大に伴い、組織や運用の仕組みづくりにも関わることができます。
＜キャリアの幅が広がる＞
カスタマーサクセスだけでなく、事業企画・業務改善・プロジェクト推進など幅広いキャリア形成が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験歓迎・第二新卒歓迎～
■必須条件：
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等）
・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）

■歓迎条件：
・ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可）
・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験

＜勤務地詳細＞
新本社
住所：東京都港区六本木1丁目8－7 MFPR六本木麻布台ビル9F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
1日の標準労働時間　8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
原則3ヶ月間

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給（上限3万円/月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート

＜その他補足＞
・ストックオプション制度
・産休/育休制度
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種の費用サポート

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・夏季休暇（3日間）
・年次有給休暇
・慶弔休暇等