株式会社Faber Company

【カスタマーサクセス】大手企業のマーケティング支援◆成果創出まで伴走◆デジタルマーケSaaS企業

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□■東証スタンダード上場／国内大手企業含む1,700社で導入・国内シェアトップクラスのSEO対策ツールを運営／SEO対策ツール『MIERUCA』を活用し企業のデジタルマーケティング課題を解決／ツール×人材を総合的に掛け合わせて多くの企業の成果に伴走■□

■業務概要：
カスタマーサクセスとして、コンテンツ企画・制作・評価・改善に加え、競合サイトを含むSEOパフォーマンスの計測を行うことができるツール『ミエルカ』を提供し、エンタープライズ企業中心のクライアントの成長をサポートいただきます。

■業務詳細：
＜カスタマーサクセス＞
◇サービス利用の促進
・サービス利用顧客の活用支援
・マニュアル整備
・サービス購入者のオンボーディング
◇マーケティング支援
・マーケティング施策の提案
・セミナーの企画、実施
◇支援方法の生産性向上
・テックタッチサポートの立ち上げ

＜営業企画＞
◇アップセル、クロスセルの手法構築
◇セミナーの企画、実施

■魅力：
◎「成果創出まで」という価値提供
単にツールを売る営業ではなく、導入後の「成果」が出るまで深く関与するカスタマーサクセス（CS）です。

◎顧客の声に基づく戦略立案（営業企画）
アップセル、クロスセルの手法構築やセミナーの企画、実施など、通常のCS職にはない営業企画領域にも携わります。

■当社の役割：
世間から気付かれなかった知、発想や才能=辺境の知に目を向けることで「無理に不要なものを売る」という発想をこの世から減らし、最終的に、売り手と買い手の境界線をなくす=マーケティングゼロを実現し、知の探索者を世に増やすことが当社の役割です。

■教育体制
OJTを中心に多くの機会を提供していきます。先輩社員や上長と商談に同席し直接学ぶほか、的確なフィードバックから自走できる状態を約3～6ヶ月ほどで目指します。

■キャリアパス
・エンタープライズ顧客の成功事例を積み上げ、コンテンツマーケティングやSEOの深い知見を武器に、CSチーム全体の指導者や戦略策定者としてのエキスパートの道がございます。
・CSの経験で得た顧客の生の声や、アップセル・クロスセルの手法構築の知見を活かし、市場と製品を繋ぐ役割であるプロダクトマーケティングを主導する立場もございます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか
・法人営業の経験（3年以上）
・SaaS企業でカスタマーサクセスの経験（1年以上）

■歓迎条件：
・Webマーケティング経験
・店舗ビジネス経験
・マネジメント経験
・事業会社でのマーケティング戦略及び企画立案／営業企画立案経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月27時間（全社平均／2025年実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
住宅手当：3万円支給（居住地が本社より半径2km以内の場合）
社会保険：■健康保険：TJK加入

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■自己学習支援

＜その他補足＞
■産前産後・育児休暇
■パパ育休
■結婚祝い金
■出産祝い金
■弔慰金
■社内フリードリンク無料（アルコール含）
■従業員持株制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇