LINEヤフー株式会社

【東京/リモート可】理美容サロン向けSaaSカスタマーサクセス／新規サービス・業界DX推進

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【「LINE」だけで美容サロンの予約・顧客管理・再来促進を実現する新SaaS／業界の常識を変革・DX推進をリードするカスタマーサクセス職】

■業務概要
当社の理美容サロン向けSaaS「LINEビューティープラス」にて、SMB（中小規模事業者）サロンのカスタマーサクセスを担当いただきます。サービス初期導入から継続利用・売上向上まで、理美容サロンのDX化や「LINE公式アカウント」運用を伴走支援し、店舗課題解決・リピーター育成・客単価向上に寄与いただくポジションです。

■業務詳細
・サービス申込ユーザーへのオンボーディング（キックオフ面談、初期設定サポート）
・SaaSシステムおよびLINE公式アカウントの初期設定や操作レクチャー
・利用定着・継続利用のためのプロアクティブなサポート（定期フォロー、課題ヒアリング）
・コンサルティングや店舗運用アドバイス
・利用データのモニタリングによる解約リスク検知とリカバリー提案
・アップセル、クロスセル施策の案内・実行
・業務改善やサービス品質向上に向けた社内連携
・プロダクトの価値最大化を目指した顧客との継続的な関係構築

■扱うサービス
理美容サロン向けの予約・顧客管理・リマインド配信をワンストップで実現する「LINEビューティープラス」（2026年夏開始予定）

■組織構成
カスタマーサクセス、営業、開発など各部門と連携し、理美容業界のDX推進を目指すチーム体制です。

■業務の魅力
業界の常識を変える新規サービスの立ち上げフェーズから関われ、サロンの経営課題解決や業界活性化に寄与できます。顧客成長に伴走しつつ、自身も事業拡大やマネジメントなど多様なキャリアが描けます。

■教育体制
入社時研修、OJT、社員研修、語学研修、マネジメント研修など充実した成長支援制度があります。

■就業環境
フレックスタイム制、リモート勤務手当、各種休暇・福利厚生が整い、柔軟な働き方が可能です。

■想定されるキャリアパス
将来的にはメンバーマネジメントや事業企画・他領域展開への挑戦が可能です。

■企業の特徴/魅力
新サービスを通じて業界全体の課題解決に挑み、ユーザーと共に成長できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・美容業界に対する深い知見（店舗運営や業務オペレーションの理解）
・美容サロンへのカスタマーサクセス・伴走経験
■歓迎条件
美容サロン向けPOSや予約システム等の営業・CS経験
SaaSビジネスでの解約率低減や売上維持率向上経験
決済・勤怠・経営管理・EC等の知識
美容サロン業務オペレーション・本部スタッフ経験

＜勤務地詳細＞
赤坂オフィス
住所：東京都港区赤坂2-17-22 赤坂トラストタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有
会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給、月上限15万円
社会保険：制度の適用には条件があります。

＜教育制度・資格補助補足＞
社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、成長支援制度あり。

＜その他補足＞
選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始（12/29～1/4）、有給休暇（入社直後の付与日数は入社月により異なる）、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、サバティカル休暇制度