LINEヤフー株式会社

【大阪/リモート可】飲食店向けSaaSカスタマーサクセス／DX推進・LINE公式アカウント運用支援

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【飲食店DX推進／SaaSカスタマーサクセス／LINE公式アカウント運用支援／新規サービス成長フェーズでキャリアも拡大】
■業務概要
当社の新規サービス「LINEレストランプラス」を活用し、飲食店の業務効率化と売上向上を支援するカスタマーサクセスを担当していただきます。飲食店向けSaaS（POSレジ・モバイルオーダー・顧客管理）をSMBセグメントの顧客へ導入し、LINE公式アカウントの運用支援を通じて、継続的な関係構築やリピーター創出、客単価向上を目指します。ユーザー課題の解決・伴走支援に加え、サービス成長とビジネス拡大に貢献していただきます。

■業務詳細
・サービス導入申込ユーザーへのオンボーディング（初期設定代行、LINE公式アカウント初期サポート含む）
・ベンダーや関係各所との日程調整、キックオフミーティングの実施
・SaaS導入後の利用定着支援や操作レクチャー
・日々の利用状況モニタリングによる課題把握、プロアクティブなサポート
・解約リスク検知、リカバリー施策の立案・提案
・アップセル、クロスセル提案による顧客価値最大化
・継続利用・売上向上に向けたコンサルティング

■扱うサービス
LINEレストランプラス：飲食店がLINE公式アカウントを軸に、モバイルオーダー・顧客管理・再来店促進を一気通貫で実現するSaaS

■組織構成
カスタマーサクセス、営業、開発、サポートなど多様な専門性を持つメンバーで構成

■業務の魅力
飲食店のDX推進・業績向上に直結するやりがいに加え、成長フェーズのサービスに携わることで主体的に組織・業務設計にも関われます。将来的にはメンバーマネジメントにも挑戦可能です。

■教育体制
社員研修・OJT・語学/マネジメント研修、成長支援制度が充実

■就業環境
東京・大阪拠点、フレックスタイム制／育児・介護時短勤務、各種福利厚生・休暇制度も充実しています。

■想定キャリアパス
カスタマーサクセスのスペシャリストやマネージャー、他部門へのキャリアチェンジ、事業責任者へのステップも可能です。

■企業の特徴/魅力
新しい飲食体験の創出やDX推進を牽引する成長環境で、個人の主体性・挑戦を後押しする社風です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・飲食業界に対する深い知見
・飲食店へのPOSやモバイルオーダーの提案営業、カスタマーサクセス経験
・顧客の経営課題や業務プロセスに深く入り込み、無形商材やシステムを提案した経験
■歓迎条件
・飲食店向けPOS周辺ドメインやメディア、予約台帳の営業・カスタマーサクセス経験
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上の経験
・飲食店での業務オペレーション・本部スタッフ経験

＜勤務地詳細＞
大阪グランフロントオフィス
住所：大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA37階
勤務地最寄駅：大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有
会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給、上限15万円
社会保険：制度の適用には条件あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
社員向け研修、語学研修、マネジメント研修、Job Challenge、サバティカル休暇等あり。

＜その他補足＞
選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※部署により異なります。
年末年始（12/29～1/4）、有給休暇（入社直後の付与日数は入社月により異なる）、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、サバティカル休暇制度