SBI損害保険株式会社

【新宿】お客様相談室スタッフ／CS向上の最前線で苦情対応・委員会運営◆多彩なキャリアパスあり

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【CS向上の最前線／お客さまの声を経営に反映／多彩なキャリアパス／損害保険知識が身につく環境】

■業務概要
当社のお客様相談室にて、苦情対応や「お客さまの声」対応委員会・顧客満足度向上委員会に関する資料作成・運営、CXデザインプロジェクト運営など、顧客対応から経営課題へつなげる幅広い業務を担います。社長直下のポジションで、会社全体のCS（顧客満足）向上の最前線としてご活躍いただきます。
■業務詳細
主な業務は、苦情窓口としての顧客対応、各種委員会に関する資料作成と運営、金融庁やADR対応・分析、CXデザインプロジェクト運営など多岐に渡ります。日々様々なお客さまからのご意見・ご要望を受け、社内関係者と連携しながら課題解決を推進します。顧客対応を通じてコミュニケーション力や課題解決力を高められる環境です。
■扱うサービス
損害保険商品全般に関する顧客対応や社内プロジェクトが中心となります。
■組織構成
お客様相談室は少数精鋭で構成され、社長直轄のため経営陣との距離も近い職場です。
■業務の魅力
さまざまなお客さまからのご意見を直接受けることで、顧客志向や提案力・傾聴力を養えます。全社横断プロジェクトに携わることで、普段関わらない他部署との連携や幅広い知識も身につきます。
■教育体制
未経験の方も安心してスタートできるよう、座学・OJT研修を実施し、損害保険の専門知識を基礎から習得できます。
■就業環境
完全週休2日制（土日祝）、年末年始・育児・産前産後休暇など充実。福利厚生も整備され、働きやすい環境です。
■想定されるキャリアパス
お客様相談室での経験を活かし、多様な選択肢の中で自身のキャリアを描けます。
■企業の特徴/魅力
当社はCS向上を最重要テーマとし、顧客の声を経営に反映。新しい価値創出へ常に挑戦し続ける成長企業です。
苦情対応や委員会運営を通じて、コミュニケーション力を高められます。
未経験でも座学やOJT研修で損害保険の知識を習得可能です。
全社横断プロジェクトで他部署との連携も経験できます。
多彩なキャリアパスがあり、専門性を高めながら成長できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
一定の基本的なPCスキル（Excel、Wordなど）
■歓迎条件
損害保険経験者（保険金支払経験者なら尚可）
お客さまとのコミュニケーションをしっかりと取れる方

＜勤務地詳細＞
新宿オフィス
住所：東京都新宿区西新宿4-33-4 住友不動産西新宿ビル4号館
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
初回契約期間（入社日～6月30日） ※その後は1年ごとに更新

＜試用期間＞
0ヶ月
14日間（期間中の条件変更なし）

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（社内規定による）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
定年再雇用制度：あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度：あり（社内規定による）
■eラーニング制度：あり

＜その他補足＞
■会員制福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■完全週休2日制（土日祝日）
■年末年始休暇
■産前産後休暇・育児休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇
※付与日数は入社日により異なる（最大13日)