株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ
【JR尼崎/JR西日本G】コールセンターのSV※年休120日／残業10h／転勤無
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【JR西日本グループだから安心・安定/駅ほぼ直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実】
【お任せしたいこと】
あなたには、JR西日本カスタマーリレーションズのコールセンターで、オペレーターのサポートと教育を担当するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。乗り換え案内や運賃情報、きっぷの買い方、忘れ物の捜索など、さまざまなお客様のお困りごと解決に向けて、オペレーターがスムーズに対応できるよう支援していただきます。オペレーターが困った際には、資料にない対応でも心強いサポートを提供してください。
【配属組織について】
SV職には約80名が在籍しており、30代から50代が中心です。異業種からの中途入社者も多く、ホテル業界や保険営業など様々な業界経験者も在籍しています。また社内には休憩室も完備されており、冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、置き型社食などが利用できます。
【入社後の流れ】
入社後は、まずオペレーターとして実際の業務を経験し、その後SV見習いとしてサポート業務を担当します。研修は座学1か月、その後OJT0.5か月、オペレーター業務を1.5ヶ月から4.5ヶ月経験し、その後バックヤードのOJT（3ヶ月から6ヶ月）を経てSVとして独り立ちする流れです。入社後半年で正社員登用の実績もあります。
【勤務時間】
夜勤も含めたシフト勤務ですが、週平均の勤務時間は40時間を想定しております。そのため出勤日数は3～4日程度となります。また仮眠室も準備しており、メリハリをつけて業務を行うことができます。
[1]08:00～17:00
[2]09:00～18:00
[3]10:00～19:00
[4]12:30～21:30
[5]13:30～22:30（休憩60分）
[6]9:00～翌9:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間）
[7]10:00～翌10:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間）
※シフトは前月に希望を提出し、その後調整されます。月に4回程度の泊まり勤務があり、宿泊勤務手当（2,000円/回）が付きます。泊まり勤務後の勤務日は配慮して調整するためご安心ください。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎、業種未経験歓迎＞
■必須条件
・社会人経験1年以上
■歓迎条件
・マネジメント経験がある方（店長職、リーダー職など）
・コールセンターなどでの勤務経験
・パソコンスキルをお持ちの方
勤務地
本社
住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F
勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜勤務地補足＞
駅徒歩5分
＜転勤＞
無
勤務時間
8:00～22:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～10:00
＜その他就業時間補足＞
・残業10時間程度
・泊まり勤務のシフトは月4回程度
・1ヶ月の変形労働時間制 40時間/週
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
0年6ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）、更新上限：無
※入社後半年で正社員登用の実績有
＜試用期間＞
6ヶ月
オペレーター業務中（入社約3ヶ月～6ヶ月間）は時給制1,550円。その後適正に応じて徐々にSV業務をお任せします。
22時～翌5時は休憩時間を除く実労働時間に深夜手当(時間給の25％)を支給。別途泊勤務手当2,000円/回支給。通勤手当については、当社規定に基づき上限4万円/月を支給。
契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無
給与
334万円～366万円
＜賃金形態＞
時給制
＜賃金内訳＞
時間額（基本給）：1,550円
＜想定月額＞
252,650円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■その他手当
・泊勤務手当：2千円/日×４日×12ヶ月＝96千円
■キャリアアップ
●契約社員
・オペレーター：1,550円/時給
・SV見習い：1,630円/時給
●正社員
・SV：283千円/月給（基本給283千円、固定手当０円）＋期末手当268,850円/年
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
基本的なOJT研修を実施です
＜その他補足＞
◆定期健康診断
◆福利厚生サービス
…ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会
◆インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円 2025年度実績）
◆団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）
◆企業型確定拠出年金（加入時期条件あり）
◆オフィスビルにコンビニあり
◆自転車通勤OK（諸条件あり）
※下記入社より１年後より
◆誕生日休暇
◆健康診断休暇
◆人間ドック補助金支援制度
◆JR西日本持株会制度
◆財形貯蓄制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、誕生日休暇（入社後1年経過後）、健康診断休暇（入社後1年経過後）
会社概要
- 事業概要
■会社概要：
JR西日本のグループ会社として2009年8月に発足した比較的新しい会社です。「JR西日本お客様センター」の業務を中心に事業を展開しています。会社名にある「カスタマーリレーションズ」のとおり、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様との応対を通じて、高品質のサービスの提供を目指します。
■事業内容：
(1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
■企業理念：
JR西日本カスタマーリレーションズの考え方：
私たちは、お客様とJR西日本グループとの架け橋として、お客様のご期待に応えられるよう全力を尽くします。
■行動指針：
私たちの行動指針はお客様目線で迅速、的確、親切、丁寧な応対を実現します。プロフェッショナルとして向上心をもち、自ら学び、チャレンジします。 社員がお互いに相手を思いやり、コミュニケーションを大切にできるチームをつくります。- 所在地
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル2F- 設立
- 2009年8月
- 従業員数
- 535名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 売上高
3,018百万円
- 経常利益
- 74百万円
- 平均年齢
- 49歳
- 企業URL
https://jw-cr.co.jp/
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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