北おおさか信用金庫

【大阪／茨木】お客様相談室（管理者）◆信金本部勤務◆土日祝休◆年休120日◆転勤無◆安定性

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～管理職経験歓迎／土日祝休120日／相談対応の中核ポジション～

■募集背景：
お客さま相談室の管理者について次世代のリーダーを育成し、組織の安定運営を図るための増員募集を行っています。

■業務内容：
・顧客からの苦情・相談対応（接客、手続きミス、資産トラブル等）
・営業店で対応困難な案件の引き取りおよび対応方針の決定
・関係部門との調整および事実関係の整理・検証
・警察・外部機関への報告対応（必要時）
・再発防止策の立案、営業店への指導・共有
・特殊詐欺、金融犯罪に関する対応および注意喚起
＜入社後＞
まずは既存担当者のもとで対応履歴や判断基準をインプットし、比較的軽度な案件から担当します。その後、重度案件の対応に同席し、顧客対応の進め方や社内調整の流れを実務ベースで習得。最終的には主担当として案件全体をコントロールできる状態を目指します。
＜キャリア＞
お客様相談室の責任者として、苦情対応の標準化やナレッジ蓄積を主導。全社的な顧客満足度向上施策やリスク管理体制の強化にも関与し、コンプライアンス領域との連携も担います。

■業務の特徴：
本ポジションは、営業店では吸収しきれない難易度の高い案件を本部で対応する役割です。件数は1日1～2件程度ですが、事実関係の整理や関係者調整により数時間単位の対応となるケースもあります。業務の本質は「正解を出すこと」ではなく、顧客の納得感を得る対応を組み立てる点にあります。論理だけでなく関係性維持を重視した対応が重要なポジションです。

■組織
お客様相談室は実質1名主体で運用されており、現在の担当者（65歳）の後継ポジションです。本部機能として各営業店や関連部署と連携しながら業務を進めます。個人の裁量が大きく、案件ごとに判断を積み重ねていく実務型の組織です。

■働き方
完全週休2日制（土日祝）・年間休日120日。勤務時間は8:40～17:10で、管理監督者としての採用となりますが、実態として残業はほぼ発生しません。転勤はなく、本社勤務にて長期的に就業できる環境です。

＼この求人のポイント／
・1日1～2件対応で一件ごとに深く関与できる業務設計
・預金残高1兆5,320億円規模の信金本部ポジション

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・苦情・相談窓口での業務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府茨木市西駅前町9-32
勤務地最寄駅：JR 東海道本線／茨木駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
公的資格取得奨励金あり

＜その他補足＞
■年次有給休暇（初年度は最大10日付与、勤続年数に応じて最大20日付与）
■リフレッシュ休暇制度（フレッシュ９/有休を利用した暦日９日間）（フレッシュ４/有休を利用した暦日４日間）
■特別休暇（慶弔、結婚、出産、永年勤続　等）
■以下、勤続年数に応じて利用可
　ストック休暇（年次有給休暇の繰越上限日数超過分をストックし、一定の条件で利用可能な休暇）
　産前産後休業、育児休業、介護休業
　子の看護休暇、介護休暇
　育児短時間勤務制度、介護短時間勤務制度　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇の初年度付与日数は入庫月により異なります。（初年度は最大で10日付与）
その他休日：年末年始（12月31日～1月3日）
休暇制度：リフレッシュ休暇、特別休暇、ストック休暇など