八千代ソリューションズ株式会社

【浅草橋】カスタマーサクセス（リーダー候補）※製造業・インフラ業界のDX化を推進／自社サービスを展開

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【トライアルから定着までを一気通貫でリードし、日本の「現場」をDXするCS／創業60年以上の歴史を持つ建設コンサルタント業界のトップランナー「八千代エンジニヤリング」発の戦略的事業会社／導入・定着まで一気通貫】

■採用背景
顧客数が増加する中、「顧客ごとの成功ロードマップ」を引き、能動的にアプローチできるCS組織が必要です。 既存メンバーと共に、メンバーの育成だけでなく、CS組織の業務を設計・管理していく「CSチームリーダー（管理職候補）」を募集します。

■業務概要
提供するSaaS「MENTENA」は、老朽化・高齢化が深刻化するインフラ・製造業における設備保全をDX化するクラウドサービスです。「MENTENA」のカスタマーサクセス（CS）チームリーダー候補として、組織マネジメントやカスタマーOpsの仕組み化を担い、顧客の業務プロセス変革をリードできる方を募集しています。顧客のトライアルから本導入・定着まで一気通貫で支援し、エンタープライズ案件のプロジェクト推進やメンバー育成もお任せします。

■業務詳細
●組織マネジメント・育成
・計5名のメンバーの目標管理（KPI設定）、1on1によるスキル開発、日常的な業務フォロー
・メンバーのスキル特性やキャパシティに応じた適切なリソース配分
●カスタマーOpsの推進・仕組み化
・トライアルからの契約率向上、既存顧客のチャーン（解約）防止に向けた、プレイブック（成功の型）の策定とアップデート
・ヘルプセンターのナレッジ拡充、顧客の利用ログ（ヘルススコア）に基づく能動的なアプローチ手法の確立
●エンタープライズ顧客へのハンズオン支援
・複数工場を持つ大手企業などの重要案件におけるプロジェクトマネジメント
・現場への定着化に向けた導入戦略の立案・実行

■ポジションの魅力
CSは導入後のみを担当することが多いですが、本ポジションは導入前のトライアルから伴走します。また日本の産業を支える現場がお客様で、システム導入によって「残業が減った」「点検漏れがなくなった」という変化を生み出せます。現場からの「ありがとう」の重みが違う仕事です。事業は拡大フェーズ、CSの仕組み自体も進化させていく段階です。ヘルススコアの定義やタッチモデルの構築など、組織全体のレベルアップに関わる施策にも挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・法人顧客との折衝経験（営業または数字目標を持ったCS経験、実務経験2年以上）
・リーダーまたは管理職経験3年以上（組織規模5名以上）
・プロジェクト管理能力
・相手の立場に立ったコミュニケーション力
・ITツールや業務システムの活用能力

■歓迎条件
・SaaS業界でのCSやプリセールス経験
・製造業、建設・インフラ業界への知見
・データに基づいた改善提案経験
・チームワークを大切にし、他部署と連携できる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー
勤務地最寄駅：JR総武線／浅草橋駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均20時間～40時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし。会社が必要と判断した場合、試用期間は変更する場合があります。試用期間中は原則固定時間制（9:00～17:30）ですが、ポジションや等級により、試用期間中からフレックス制度が適用される場合があります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限3万円）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
なし

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

フレックスタイム制（コアタイムあり）、残業手当別途支給