掲載予定期間：2026/7/20（月）～2026/10/18（日）更新日：2026/7/20（月）

ソフトバンク株式会社

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【東京】運用エンジニア（音声）◆クラウドとAIを活用し、次世代コンタクトセンターを支える【H】

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【東京】運用エンジニア（音声）◆クラウドとAIを活用し、次世代コンタクトセンターを支える【H】

■採用部門概要：
当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
採用予定部門においては法人向け音声ソリューションの運用保守を担っています。
近年、企業の顧客接点改革や業務効率化へのニーズが高まる中、クラウドコンタクトセンターサービスやAIを活用したソリューションを提供し、お客さまのCX（顧客体験）向上と業務変革を支援しています。

■職務内容：
【ミッション】
法人向けコンタクトセンターソリューションの専門人材として、クラウドサービスやAI技術を活用した提案・構築・運用を推進し、お客さまの課題解決と事業成長に貢献いただきます。
また、最新技術の習得や実践を通じて組織の中核人材として活躍し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての役割を期待しています。

【主な業務】
法人向けコンタクトセンターソリューションにおける運用提案・運用設計・導入支援および運用保守業務。
クラウド型コンタクトセンターサービスやAIソリューションを活用した顧客課題解決、障害対応など幅広い業務を担当いただきます。

【具体的な業務】
・クラウド型コンタクトセンターサービスの提案・導入における運用設計
・お客さま要件のヒアリングおよびシステム提案、設計支援
・運用保守サービス提供に向けた運用設計および業務プロセス整備
・障害発生時の技術支援および二次対応
・AIを活用したチャットボットや音声ボットソリューションの導入支援
・関係部門と連携した新技術の検証および活用推進

■仕事の魅力：
◎コンタクトセンター市場において成長領域であるクラウド・AI分野の最前線で活躍できるポジションです。
◎クラウドコンタクトセンターサービスや生成AI関連ソリューションに携わることで、市場価値の高い専門性を身に付けることができます。
◎先進技術を専門とする組織やプロジェクトへの参画機会を通じて、生成AIやクラウドサービスに関する知見を深めることができ、習得した知識や経験を組織へ展開しながらリーダーとしてのキャリア形成を目指せます。
◎提案から導入、運用まで一気通貫で携わることができるため、お客さまの課題解決を直接実感できることも本ポジションの大きな魅力です。

変更の範囲：会社内でのすべての業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・クラウドサービス、SaaS、アプリケーション領域における設計・構築・運用の実務経験
・法人顧客向けシステム提案またはプロジェクト推進経験
・お客さまや関係部門との折衝・調整経験

■歓迎条件：
・クラウドコンタクトセンターサービスの導入または運用経験
・コンタクトセンター領域に関する知識または業務経験
・生成AI、AIチャットボット、音声ボットなどの導入経験
・ITサービスの運用設計や運用管理経験
・プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
新砂センター
住所：江東区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
・リモートワーク可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）

＜転勤＞
当面なし
総合職での採用になりますので、将来的な転勤の可能性もあります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
勤務間インターバル制度有／フレックスタイム制は一部例外部署有※所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
735万円～1,026万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：459,875円～558,600円

＜月給＞
459,875円～558,600円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※想定理論年収：7,356,500円～10,268,200円
■上記年収には時間外手当月20時間分・賞与・特別加算賞与を含む
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します。
■昇給：年1回（原則）
■賞与：年2回
■特別加算賞与（業績に応じて支給）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど

＜その他補足＞
＜諸手当＞
一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当等
管理職：深夜勤務手当等
＜福利厚生＞
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待等
＜評価制度＞
貢献度評価、コア能力・バリュー評価
＜その他＞
各キャリア開発支援制度、パソコン・スマホ・タブレット貸与（当社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）等

休日・休暇

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマライゼーション（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日　など

会社概要

事業概要: ■理念・ビジョン：
「情報革命で人々を幸せに」これが私たちが成したいただ一つの「志」です。世界中の最先端テクノロジー、最も優れたビジネスモデルを使い、「人々を幸せにする」情報革命を実現、「世界の人々から最も必要とされる企業グループ」を目指しています。
■事業概要：
移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供、その他新規サービス展開を行っています。
■ソフトバンクグループ成長戦略：
人々から最も必要とされる企業グループでありたい、その想いから同社は2040年に「世界時価総額トップ10」に入っていることを目指します。同社はそれに向け「ソフトバンク2.0」を掲げ、海外を中心とした事業展開(100％の子会社を世界各国に作って、それぞれの国にいる起業家とともにその事業をパートナーシップで展開)、またIOT、AI、スマートロボットの分野に注力していきます。
■新規事業を提案していける制度：ソフトバンクイノベンチャー：
社員の事業提案から、新たな事業を立ち上げる制度「ソフトバンクイノベンチャー」を2011年度より実施しています。過去応募総数5000件を超える提案があり、16件(βテスト期間中含む)が事業化決定し、既に事業としてスタートしています。（2019年時点）
■女性活躍の推進：～管理職の女性比率を2035年度までに20%へ～
ソフトバンクは女性活躍の推進に力を入れており、管理職の女性比率を、2021年度(7.1%)と比較して、2030年度までに約2倍の15%、2035年度までに約3倍の20%とする目標を設定しています。(女性の社員構成比は2021年4月時点で約26.9%)子が小学校を卒業するまで利用できる育児短時間フレックス勤務など、勤務時間繰り上げなどにより柔軟な働き方を支援する仕組みや、託児所・ベビーシッター利用補助、また、第三子の出産祝い金100万円など、少子化問題に取り組みながら子育て世代の活躍を後押しする制度により、出産・育児休暇後に 98%以上の女性社員が復職し仕事と育児の両立を実現しています。(男女別の平均勤続年数は男性12.9年、女性12.4年とその差はわずか)
所在地: 〒105-7529
東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
設立: 1986年12月
従業員数: 18,895名
上場市場名: プライム市場
資本金: 228,162百万円
売上高: 6,544,349百万円
経常利益: 880,057百万円
平均年齢: 41.3歳
企業URL: https://www.softbank.jp/

ソフトバンク株式会社について

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応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3015590216