OLTA株式会社

カスタマーサポート推進◆FinTech事業｜CS組織の進化を担う中核メンバー◆在宅可

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◆品質管理・研修体制の整備や開発連携・VOC活用など／フレックス／経営・Bizサイドや開発チームと距離が近い◆

【業務内容】
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。
以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。
・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）

【本ポジションのやりがい】
・経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です
・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます

【チーム体制】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20～40代のメンバーが活躍しています。
ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
・業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-12－32 アーク森ビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：その他（屋内全面禁煙（屋外喫煙所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費手当
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入制度

＜その他補足＞
■社会保険完備　
■フレックスタイム制（コアタイムあり）
■リモート勤務可能（週2出社/週3在宅）
■副業可
■希望スペックPC支給（条件あり）
■在宅勤務用デュアルモニター貸与
■インフルエンザ等予防接種費用負担
■ウェルカムランチ補助
■わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
■評価（年2回）
■SO制度
■ワークスタイルサポート
■社内部活

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■入社時に有給を5日付与