Sansan株式会社

カスタマーサクセス◆Sansan、Bill One、Contract Oneいずれかのサービスを担当

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◇◆国内トップクラスのSaaS企業／営業領域「Sansan」、経理領域「Bill One」、契約領域「Contract One」いずれかのカスタマーサクセスをご担当いただきます◆◇

■業務内容：
当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するための様々な手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

＜主な業務内容＞
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
・社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

＜カスタマーサクセス活動の詳細＞
商談の頻度： 1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分～1時間の事前準備を行います）
主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。
　
■組織構成：
カスタマーサクセスは、各部門で下記の人数が在籍しています。

Sansan：約100名
Bill One：約100名
Contract One：約20名

毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの経験（3年以上）
・無形商材の法人営業
・既存顧客への深耕営業
・カスタマーサクセス
・IT／業務コンサルティング
・SIer・ITベンダーなどでのシステム導入

■歓迎条件：
・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験
・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験
・3名以上の組織マネジメントの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ28F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※一部、9:00～18:00の部署があります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※上限：1日5千円かつ1ヶ月定期代10万円
住宅手当：H2O制度
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
各部門によって異なります

＜その他補足＞
・Know Me（社員交流会食費補助）
・よいこ（社内部活動）
・ヨリアイ（ドリンク・軽食無償提供）
・社内メディア＆コンテンツ（映像版社内報など）
・どに～ちょ（平日と休日を振り替えて勤務できる）
・H2O（最寄り駅が近隣の指定エリアの場合に家賃の一部を補助）
・OYACO（認可外保育園料の一部や仕事との両立サービス費の補助）
・オンラインピル処方費用補助
・Jump!（社内公募の異動）
・キャリトーク（キャリア相談）
・相談窓口
・Sansan従業員持ち株会
他多数

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇（7月～10月の間に連続3日間の休暇が取得可能）